1.3.2.1.1.Mức độ tăng trưởng doanh số và lợi nhuận từ dịch vụ phi tín dụng.
Doanh số là chỉ tiêu rất quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng. Doanh số sử dụng các dịch vụ phi tín dụng ngày càng lớn nghĩa là lượng khách hàng giao dịch với ngân hàng ngày càng cao, thị phần dịch vụ phi tín dụng ngày càng nhiều. Do đó, dịch vụ phi tín dụng ngày càng đa dạng hố và hồn thiện hơn. Đây chính là kết quả tổng hợp của việc đa dạng hoá (tức là phát triển theo chiều rộng) và nâng cao chất lượng dịch vụ (tức là phát triển theo chiều sâu).
Ngoài ra, một trong các mục tiêu quan trọng trong q trình phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng là tốc độ gia tăng thị phần và gia tăng khách hàng của ngân hàng phải cao hơn tốc độ tăng trung bình của thị trường. Đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển bền vững của một ngân hàng. Một ngân hàng có sự gia tăng về thị phần và khách hàng, điều đó chứng tỏ các dịch vụ của ngân hàng đó đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, có
thể giữ được các khách hàng hiện tại và phát triển thêm các khách hàng mới. Hoạt động dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng được coi là thành cơng khi Ngân hàng ngày càng có nhiều khách hàng mới và khách hàng cũ trung thành với ngân hàng.
1.3.2.1.2.Mức tăng số lượng và tỷ trọng dịch vụ phi tín dụng được sử dụng.
Tính đa dạng của dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng cũng là một đặc điểm quan trọng. Một khách hàng doanh nghiệp không chỉ sử dụng một dịch vụ như thanh tốn mà họ cịn sử dụng nhiều dịch vụ khác. Vì vậy, Ngân hàng chỉ cung cấp các dịch vụ phi tín dụng truyền thống thì sẽ mất đi cơ hội cạnh tranh với các ngân hàng khác, sẽ mất đi cơ hội tăng doanh thu và tăng số lượng khách hàng.
Để đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng, chúng ta có thể đánh giá số lượng danh mục dịch vụ Ngân hàng cung cấp hàng năm. Các dịch vụ đa dạng sẽ giúp ngân hàng tăng doanh thu, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nếu việc đa dạng hố các loại dịch vụ phi tín dụng và phát triển về khách hàng cho thấy sự phát triển các dịch vụ phi tín dụng theo chiều rộng thì tỷ trọng sử dụng dịch vụ phi tín dụng là con số hết sức ý nghĩa khi xem xét sự phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều sâu. Nó thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ qua số lượng dịch vụ phi tín dụng mà khách hàng sử dụng và lợi nhuận mà dịch vụ đó đem lại trong tổng thể các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.