2013 2014 2015 đối Số tuyệt Số tương đố
3.1.1. Mục tiêu và định hướng của Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB đến năm
đến năm 2020
3.1.1.1. Mục tiêu:
Trước những khó khăn mà ACB đã gặp phải trong năm 2012, ACB vẫn duy trì được thị phần, đồng thời tiến hành triệt để cải cách quy trình, tinh gọn bộ máy nhân sự tại Hội sở, cắt giảm chi phí hoạt động, tái sắp xếp mạng lưới kinh doanh theo phân cấp và phân vùng để đạt được độ tập trung và sẵn sàng cao hơn.
Đối với khách hàng, ACB nỗ lực cải tiến toàn diện để đặt khách hàng vào trọng tâm, tích cực nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng với Ngân hàng, đồng thời kiên trì xây dựng năng lực cốt lõi để củng cố và phát huy các thế mạnh kinh doanh khác biệt trong cạnh tranh.
Ba điểm quan trọng của ACB trong kinh doanh đã và sẽ tiếp tục được khẳng định, đó là chất lượng phục vụ đối với khách hàng, hiệu quả hoạt động trong sự giám sát của cổ đông và thông lệ quản trị điều hành phù hợp được liên tục cập nhật và tuân thủ.
Đối với quyền lợi và sự quan tâm của cổ đông, ACB quyết tâm trong việc lành mạnh hố cơ cấu tài chính để tập trung vào hoạt động sinh lời cốt lõi, tiếp cận trực diện và chủ động với rủi ro thông qua việc trích lập dự phịng, thấu đáo trong việc xử lý các vấn đề tồn đọng của quá khứ, cam kết tuyệt đối với nguyên tắc phát triển minh bạch và vững bền, cụ thể hố bằng việc kiện tồn bộ máy quản lý rủi ro song song với các chính sách phát triển
kinh doanh khác.
Kết quả quan trọng của việc tái cấu trúc ACB kể từ sự cố năm 2012 là tỷ lệ an toàn vốn của Ngân hàng cao hơn mức pháp định 9%. Bảng tổng kết tài sản nay đã lành mạnh hơn về chất, thay vì rộng và phân tán về luợng so với truớc. Với một bảng tổng kết tài sản tinh giản, điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh là có hiệu quả, có cơ sở cho sự phát triển vững vàng trong tuơng lai.
Điểm nổi bật trong những việc làm đuợc của ACB cho đến nay là tách biệt độc lập giữa: xử lý tồn tại của quá khứ với duy trì và phát huy hoạt động kinh doanh cốt lõi của Ngân hàng.
Kể từ sau năm 2012, đến nay ACB đã cơ bản củng cố đuợc nền tảng hoạt động, kiểm sốt đuợc nợ xấu thấp hơn bình qn thị truờng, tiếp tục sinh lời cho cổ đông và đang sẵn sàng hơn để nắm bắt cơ hội, tạo lập giá trị cho thành công khi nền kinh tế trở lại chu kỳ phát triển mới.