đến
năm 2015 tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB - Chi nhánh Thăng Long
2.2.2.1. Danh mục sản phẩm phi tín dụng ACB - Chi nhánh Thăng Longphát phát
triển.
Dựa trên các sản phẩm cơ bản của ACB phát triển dành cho các hoạt động phi tín dụng, ACB - Chi nhánh Thăng Long đã triển khai các sản phẩm tương đối phong phú, đa dạng.
> Dịch vụ ngân quỹ và thanh toán (bao gồm dịch vụ chuyển tiền, thanh toán trong nước và quốc tế)
Chuyển tiền là một dịch vụ quen thuộc của các NHTM Việt nam. Đối với ACB, nhờ áp dụng thành công công nghệ tin học cho phép giao dịch trực tuyến trong toàn hệ thống; đồng thời tham gia vào hệ thống chuyển tiền quốc tế SWIFT đã giúp cho các dịch vụ chuyển tiền cũng như nhận tiền của ACB ở trong và ngoài nước được thực hiện nhanh chóng và an tồn, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.
Đặc biệt với việc trở thành đại lý chính thức cho tổ chức chuyển tiền nhanh toàn cầu WESTERN UNION, ACB đã dành cho khách hàng cá nhân một kênh chuyển tiền nhanh nhất trên toàn thế giới, tiện lợi, an toàn và quen thuộc với mọi nhà.
Thanh toán quốc tế là một dịch vụ truyền thống của Ngân hàng TMCP ACB. Hiện nay, ACB cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thanh toán quốc tế sau: chuyển tiền ra nước ngoài, nhận tiền chuyển đến, nhờ thu nhập khẩu, nhờ thu xuất khẩu, thư tín dụng (L/C) nhập khẩu, thư tín dụng (L/C) xuất khẩu...
thực hiện rất nhanh trong ngày, đảm bảo an tồn trong việc chuyển tin, lệ phí thấp, chuẩn định những quy trình thanh tốn khác nhau thơng qua việc điền thơng tin vào mẫu chuẩn SWIFT. Bên cạnh đó, khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế của ACB cịn có thể được tư vấn về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, bảo lãnh, bảo hiểm hàng hải... hay hỗ trợ tài chính thơng qua chương trình tài trợ xuất nhập khẩu như cho vay với lãi xuất ưu đãi, chiết khấu bộ chứng từ. Với những nỗ lực như vậy, doanh số thanh toán quốc tế của ACB trong những năm qua khơng ngừng tăng cao.
Bên cạnh đó, hỗ trợ cho dịch vụ chuyển tiền và thanh toán, ACB cho ra đời dịch vụ ngân hàng điện tử bằng cách ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử bao gồm:
> Dịch vụ internetbanking: là dịch vụ cung cấp cho khách hàng thực hiện những giao dịch như vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn,. thơng qua website https://online.acb.com.vn bằng những thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet hoặc 3G. Với lợi ích giao dịch mọi lúc mọi nơi, không cần phải đến trụ sở Ngân hàng; giám sát giao dịch và quản lý tài khoản dễ dàng, đảm bảo an toàn mọi giao dịch của khách hàng bởi hai tầng bảo mật sử dụng công nghệ xác thực OTP (One Time Password). E-Bank cung cấp 2 nhóm tiện ích chính: (i) Vấn tín, tra cứu thơng tin ngân hàng, tỷ giá, lãi suất, địa điểm máy ATM/POS; tra cứu thông tin tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch. (ii) Giao dịch tài chính: Chuyển tiền trong hệ thống ACB; chuyển tiền liên ngân hàng; gửi tiết kiệm trực tuyến từ tài khoản thẻ ATM; trả nợ khoản vay thông thường; nhận kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union; thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, vé tàu, máy bay.)
> Dịch vụ mobile banking: Mobile banking là phần mềm được lập trình dành riêng cho điện thoại thơng minh. Bởi điện thoại thông minh ngày
nay đã
gắn liền với hoạt động đời sống của đa phần bộ phận dân số trẻ. Các tiện ích
của Mobile-banking được đồng nhất với eBank nhưng được thiết kế
riêng cho
điện thoại thông minh nên các giao dịch sẽ rất thuận tiện kể cả khi
khách hàng
có máy tính để thực hiện các giao dịch qua eBank.
> Dịch vụ ví điện tử MOMO: Ví điện tử Momo là sản phẩm liên kết giữa ACB và Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (M_Service).
Dịch vụ
hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch thanh tốn mọi lúc, mọi nơi thơng
qua chiếc điện thoại của mình và được cung cấp cho đối tượng khách
hàng mở
tài khoản tại ACB. Ví điện tử Momo mang lại các tiện ích vượt trội cho khách
hàng của mình, đó là: (i) Tiện ích thanh tốn: nạp tiền điện thoại trả
trước, mua
mã thẻ (điện thoại, game), thanh tốn hóa đơn điện thoại trả sau, cước viễn
thơng, thanh tốn tiền diện. (ii) Chuyển tiền: Chuyển tiền giữa các ví
điện tử
Momo, chuyển tiền từ tì khoản ngân hàng vào ví và ngược lại.
Tóm lại, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử là nhóm sản phẩm chứa đựng hàm lượng cơng nghệ cao, mang lại tiện ích to lớn cho khách hàng trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi và là xu hướng phát triển tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng mang muốn
mới, đa tiện ích kết hợp nhiều tính năng đến với người tiêu. Hiện nay các sản phẩm thẻ của ACB bao gồm:
- Thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng nội địa Express, Thẻ tín dụng quốc tế ACB - Visa, Thẻ tín dụng quốc tế ACB - Master Card, Thẻ tín dụng
quốc tế
ACB-JCB.
- Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ ghi nợ quốc tế ACB - Visa, Thẻ ghi nợ quốc tế ACB - Mastercard, Thẻ ghi nợ quốc tế ACB - JCB.
- Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ ACB2GO.
- Thẻ trả trước Prepaid: ACB-Visa Prepaid, ACB-Mastercard Prepaid, ACB-JCB Prepaid.
Khi sử dụng thẻ, khách hàng sẽ: Thanh tốn hàng hóa dịch vụ dễ dàng bằng thẻ tại hơn 72.000 POS tại Việt Nam, thanh tốn trực tuyến tại hàng nghìn website của Việt Nam và nước ngồi, dễ dàng theo dõi và quản lý tài chính mọi lúc mọi nơi miễn phí thơng qua dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking.
> Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Hỗ trợ cho các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền quốc tế, ACB cung cấp dịch vụ mua bán và chuyển đổi ngoại tệ với mục đích được pháp luật cho phép. Đây cũng là một trong các hoạt động mang lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng mà ít chịu rủi ro. Ngồi ra dịch vụ còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng được một gói các dịch vụ đi kèm để phục vụ nhu cầu.
> Dịch vụ bảo hiểm
Nắm bắt được xu thế tất yếu của hợp tác giữa bảo hiểm và ngân hàng trong mơi trường tài chính hiện đại, ACB đã tiên phong trong hợp tác với các công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam như Prudential, công ty bảo hiểm quốc tế Mỹ (AIA), Bảo Việt...nhằm đa dạng hóa các sản phẩm liên kết bảo tâm về khả năng hoàn trả bởi ngân hàng sẽ được các công ty bảo hiểm san sẻ bớt trong trường hợp xảy ra rủi ro với bản thân họ. Sự hợp tác này sẽ tạo ra những tác động tích cực đến khách hàng, giúp họ cảm thấy được phục vụ một các tận tình và an tồn hơn; mặt khác giúp cán bộ ACB quen với kỹ năng và phương pháp bán hàng hiện đại.
Ngoài ra, nhằm giữ chân các khách hàng truyền thống và thu hút thêm các khách hàng mới, đồng thời tránh được các rủi ro trong quá trình triển khai dịch vụ, bảo đảm được quyền lợi cho khách hàng, ACB đã mua bảo hiểm cho tất cả các sản phẩm tài chính của mình.
Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm phi tín dụng của ACB - chi nhánh Thăng Long
- Tài khoản thanh toán. - Tài khoản thương gia - Thanh toán quốc tế - Thanh toán trong nước - Dịch vụ thẻ - Internet- banking, - SMS - baking. - Kiều hối - Kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ bảo hiểm
+/- % +/- %Lợi nhuận từ dịch Lợi nhuận từ dịch