2013 2014 2015 đối Số tuyệt Số tương đố
3.2.1.3. Đảm bảo tính cạnh tranh về mức phí dịchvụ ngân hàng so với các Ngân hàng khác
Ngân hàng khác
Hiện nay khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của ACB vẫn nhận đuợc những uu đãi về mức phí dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, nạp thẻ điện thoại bằng dịch vụ ngân
hàng trực tuyến của ACB đều đuợc miễn, giảm phí dịch vụ. So với các Ngân hàng TMCP lớn thì mức giá và phí của ACB là thấp hơn. Còn so với các ngân hàng TMCP khác thì mức phí dịch vụ của ACB cũng có tính cạnh tranh do Ngân hàng thuờng xuyên áp dụng các chuơng trình uu đãi, khuyến mãi dành cho một số dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, để đảm bảo tính cạnh tranh về giá và phí, Ngân hàng cần áp dụng một số giải pháp nhu sau:
- Thực hiện việc khảo sát ý kiến khách hàng về chính sách giá và phí hiện tại đã phù hợp và đáp ứng đuợc yêu cầu của khách hàng hay chua.
- Tham khảo mức giá và phí của các Ngân hàng cạnh tranh cung cấp dịch vụ với chất luợng tuơng tự để có sự so sánh và điều chỉnh chính sách giá và phí cho phù hợp.
ACB cần chú trọng mục tiêu gia tăng khách hàng và thị phần, làm nhu vậy tất yếu sẽ tăng đuợc lợi nhuận cho ngân hàng.
Ngoài ra, ACB cần cải thiện hệ thống website ngân hàng, đảm bảo luôn hoạt động ổn định và an toàn. Website cần đuợc thiết kế dễ hiểu và dễ nhận biết nhung vẫn đảm bảo tính hiện đại và thu hút. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập sử dụng dịch vụ thông qua các huớng dẫn cụ thể và dễ hiểu, các giao dịch của khách hàng luôn đuợc thực hiện chính xác. Đạt đuợc hài lòng của khách hàng về dịch vụ thì khách hàng cũng khơng q khắt khe về mức phí ngân hàng áp dụng.