- Thực hiện kế hoạch tăng trưởng các chỉ số kinh doanh: Giao chỉ tiêu cho từng phịng ban có liên quan.
- Mở rộng kênh phân phối, mở phòng giao dịch, lắp đặt hệ thống máy ATM và hệ thống máy POS.
2.2.1.4.Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng
- Đào tạo nhân sự: Xây dựng chiến lược đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ. Trong đó, đặc biệt chú ý phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do dịch vụ phi tín dụng hiện đại có sử dụng các cơng nghệ cao, nên
địi hỏi người cung cấp dịch vụ phải có trình độ hiểu biết và làm chủ cơng nghệ. Cùng với đó, ACB- Chi nhánh Thăng Long đã xây dựng chính sách thu
hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến cho sự phát triển
của ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ của giao dịch viên:
+ Khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ. + Ban hành “Bộ tiêu chuẩn” để đánh giá giao dịch viên.
+ Chính sách chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng VIP và tổ chức chương trình hội nghị khách hàng thường niên.
2.2.1.5.Kiểm soát rủi ro
Việc quản lý và phòng ngừa các loại rủi ro là điều hết sức cần thiết và quan trọng khi triển khai các dịch vụ phi tín dụng. Hoạt động này ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, năng lực hoạt động của ngân hàng và tác động trực tiếp tới quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Các giải pháp nhằm hạn chế rủi ro, gồm:
- Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng;
- Thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn ngừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép trong mơi trường máy tính; Các mối quan hệ với các