2013 2014 2015 đối Số tuyệt Số tương đố
3.2.1.1. Hồn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao tính chuyên nghiệp
thời gian giao dịch và nâng cao tính chuyên nghiệp
Để rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao tính chuyên nghiệp, cần áp dụng toàn diện và hoàn thiện quy trình giao dịch một cửa. Việc đưa vào áp dụng quy trình giao dịch một cửa sẽ tiết kiệm thời gian xử lý một giao dịch của giao dịch viên cũng như giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Cần khuyến khích nhân viên sắp xếp cơng việc mang tính khoa học và thực hiện các cơng việc theo đúng quy trình đã được quy định.
Ngồi ra, Ngân hàng cũng có thể cho phép khách hàng được tự đăng ký một số dịch vụ như dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua việc cung cấp một số thông tin cơ bản và tự thực hiện việc đăng ký thông qua website hoặc trực tiếp đến đăng ký tại chi nhánh. Việc cho phép khách hàng được tự đăng ký và quản lý tài khoản của mình rất tiện lợi và hữu ích vì như vậy khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian đến ngân hàng và làm các thủ tục đăng ký.
- Đa dạng hóa dịch vụ phi tín dụng
+ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phi tín dụng được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng, nhất là việc tập trung vào những
tính năng có đặc điểm nổi trội so với các dịch vụ khác tương tự trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp được nhiều tính năng thơng qua các kênh phân phối mới sẽ giúp ACB tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ phi tín dụng trên thị trường. Mặc dù hiện nay dịch vụ phi tín dụng của ACB cũng khá phong phú và đa dạng so với các ngân hàng khác nhưng thực tế các tiện ích mà dịch vụ phi tín dụng do ACB đang cung cấp cũng chưa có nhiều tính năng, tiện ích nổi bật và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, thời gian tới ACB cũng vẫn cần tiếp tục phát triển dịch vụ phi tín dụng theo hướng phong phú và đa dạng hơn nữa để đem lại nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
+ Để có thể đưa dịch vụ phi tín dụng trở nên ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên ACB cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại đồng thời lại có khả năng thu hút thêm các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới.
- Tăng cường khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường
+ Nghiên cứu thị trường và tăng cường xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, thông tin về môi trường kinh doanh. Công tác nghiên cứu thị trường phải được tiến hành thường xuyên cho từng nhóm khách hàng, và kết quả nghiên cứu là cơ sở để thiết kế các tiện ích mới hoặc cải tiến các tiện ích mà dịch vụ phi tín dụng hiện tại đang cung cấp.
+ Gắn trách nhiệm của từng phòng trong việc nghiên cứu thị trường và trong việc xây dựng kế hoạch tiếp thị dịch vụ phi tín dụng.
- Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu, thiết kế các dịch vụ của ngân hàng
+ Xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ theo hướng gia tăng tính tiện ích và giảm thiểu việc khách hàng thay đổi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng khác.
+ Xây dựng hệ thống dịch vụ đa dạng: ACB có khả năng cung cấp và