2013 2014 2015 đối Số tuyệt Số tương đố
3.2.1.2. Hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng, đảm bảo an tồn thơng tin cho khách hàng
dịch vụ phi tài chính như tra cứu số dư, xem thông tin tỷ giá, lãi suất cho đến các giao dịch tài chính như chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh tốn hóa đơn... và phát triển thêm nữa các tiện ích mới.”
+ Xây dựng những tiện ích mới cho dịch vụ trên cơ sở kết hợp những sản phẩm truyền thống và là thế mạnh của ACB với những sản phẩm mới, có hàm lượng cơng nghệ cao và phù hợp với xu thế phát triển của các ngân hàng hiện đại.
- Thiết kế hệ thống dịch vụ cho từng phân đoạn khách hàng và thiết kế dịch vụ ngân hàng trọn gói (bao gồm cả những dịch vụ tài chính phi ngân hàng) với những tính năng, đặc điểm phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của từng nhóm khách hàng riêng lẻ.
- Kiểm sốt việc thực hiện dịch vụ và quản lý phịng ngừa rủi ro
Tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với dịch vụ phi tín dụng mà ACB đang cung cấp, có cần cải tiến dịch vụ để cho thích ứng được nhu cầu ngày một cao hơn của khách hàng. Từ đó có thơng tin chính xác nhằm đưa ra chính sách điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa trong hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn đối mặt với rủi ro như rủi ro tín dụng, rủi ro lãi xuất, rủi ro thanh khoản, rủi ro tỷ giá,...Rủi ro làm cho ngân hàng rơi vào tình trạng tổn thất về tài chính, về uy tín. Vì vậy phải phối kết hợp với các phịng ban liên quan để làm tốt chức năng, nhiệm vụ của mình.”
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào việc quản lý dịch vụ phi tín dụng, đảm bảo dịch vụ này được cung cấp tới khách hàng một cách tốt nhất và tạo được sự hài lòng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
3.2.1.2. Hiện đại hóa cơng nghệ Ngân hàng, đảm bảo an tồn thơng tin chokhách hàng khách hàng
Phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại là một trong những điều kiện tiên quyết trong nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng. Yếu tố này quyết định đến sự thành bại của việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Để phát triển tốt hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng, cần phải đầu tư xây dựng một nền tảng công nghệ cao hơn mặt bằng công nghệ chung. Nhận thức được tầm quan trọng đó, ACB đã có kế hoạch đầu tư thêm vào cơng nghệ ngân hàng trong đó tập trung và ưu tiên dịch vụ phi tín dụng với mục tiêu nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi hiện tại để phù hợp với thanh toán điện tử, số hóa cũng như dễ dàng tương thích với các hệ thống phần mềm bên ngoài khác.
Tuy nhiên do việc đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin phải thực hiện theo từng bước nên một số dịch vụ phi tín dụng của ACB hiện nay cũng vẫn cịn chưa thực sự đồng bộ, các phần mềm liên tục phải nâng cấp để đáp ứng các thay đổi khi phát triển tiện ích mới. Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng, đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định, ít phát sinh sự cố, rủi ro, ACB cần chú trọng hơn nữa đến các hoạt động phát triển, xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ phục vụ cho dịch vụ phi tín dụng.
Để hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng và phát triển cơng nghệ thơng tin, ACB cần nỗ lực xây dựng cho mình một hệ thống cơng nghệ thơng tin ngày càng hiện đại hơn thông qua việc nâng cấp công nghệ: tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hơn nữa giải pháp ngân hàng toàn diện, cụ thể như sau:
+ ACB cần phát triển và xây dựng hệ thống công nghệ một cách bài bản và đảm bảo tính tiên tiến, phù hợp với sự phát triển của kinh tế.
+ Giữ vững và phát huy thế mạnh của nguồn nhân lực, đưa ra những nghiên cứu và phát triển các công nghệ tiên tiến mới nhằm đưa ra các sản phẩm phi tín dụng vừa có tính ứng dụng cao vừa đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, ACB cũng cần tập trung giải quyết các vấn đề về vốn và cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Ngân hàng cần
thực hiện các biện pháp sau:
+ Thứ nhất, tích cực huy động vốn từ nhiều nguồn: Tăng tỷ lệ đầu tu từ lợi nhuận: nguồn vốn quan trọng và chủ động nhất chính là từ lợi nhuận của ngân hàng. Vấn đề là ACB cần xác định một tỷ lệ thích hợp trích từ lợi nhuận để đầu tu cho hiện đại hóa cơng nghệ, thông thuờng là từ 10-20%. Cân đối giữa mục tiêu phát triển bền vững và lâu dài với những lợi ích khác, thu hút vốn thơng qua đối tác chiến luợc.
Ngồi ra ACB có thể tranh thủ các nguồn vốn tài trợ uu đãi của các tổ chức quốc tế nhu Ngân hàng thế giới, Quỹ tiền tệ quốc tế. Đi cùng với những nguồn vốn này thuờng là những sự hỗ trợ khác nhu tu vấn, kiểm tra, giám sát quá trình sử dụng nên thuờng mang lại hiệu quả cao.
Về vấn đề công nghệ, hiện nay hầu hết các hệ thống của ACB đang sử dụng đều là cơng nghệ của nuớc ngồi, có chi phí đầu tu rất cao. Vì vậy khi đầu tu một hệ thống mới, phần mềm mới, cần hết sức luu ý các vấn đề nhu: mức độ hiện đại của cơng nghệ đó so với thế giới, vịng đời của công nghệ; sự phù hợp của công nghệ với hạ tầng trong nuớc, với hệ thống các trang thiết bị sẵn có; định giá và các điều khoản chuyển giao; sự hỗ trợ về đào tạo, tu vấn, bảo trì, bảo duỡng.
+ Thứ hai, phát triển hạ tầng kỹ thuật cơ sở
ACB muốn nâng cao đuợc chất luợng dịch vụ phi tín dụng thì phải mở rộng phạm vi hoạt động, hay nói cách khác phải mở rộng đuờng truyền với dung luợng cao hơn, tốc đọ lớn hơn.