2013 2014 2015 đối Số tuyệt Số tương đố
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Để phát triển được dịch vụ ngân hàng địi hỏi phải có một cơ sở vật chất, kỹ thuật cơng nghệ hiện đại, phù hợp với yêu cầu ngày càng cao của xã hội, mà cụ thể là nguồn vốn trang bị cho cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ. Tuy nhiên, do năng lực tài chính của ACB - chi nhánh Thăng Long chưa thật sự vững mạnh, nguồn vốn đầu tư cho công nghệ chưa tương xứng với yêu cầu, nên chưa thể đầu tư đầy đủ cho chi nhánh, phụ thuộc hoàn toàn về chủ trương đường lối và nguồn vốn đầu tư. Chi nhánh chỉ được quyết định đầu tư, mua sắm tài sản cố định trong phạm vi chỉ tiêu vốn được giao hàng năm. Nguồn vốn phân bổ hàng năm rất ít khơng đủ để đảm bảo cho phát triển công nghệ.
> Chưa khai thác tốt mối quan hệ tương hô, gắn kết giữa các dịch vụ ngân hàng trong quá trình phát triển dịch vụ
Trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ, ngân hàng chưa thực hiện một chu trình khép kín các dịch vụ như tín dụng - thanh tốn và ngoại tệ, chưa thực hiện thấu chi tài khoản khách hàng để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, thanh tốn. Khách hàng chưa thể nhận được một bộ dịch vụ trọn gói từ ngân hàng.
> Hạn chế trong tổ chức chỉ đạo điều hành thực hiện dịch vụ
Trong công tác điều hành chỉ đạo thực hiện dịch vụ cịn thiếu linh hoạt, có tâm lý ngại rủi ro, thiếu tính tiên phong trong khi triển khai các dịch vụ mới.
> Hạn chế về năng lực marketing ngân hàng
Trong thời gian qua ACB - chi nhánh Thăng Long sử dụng công cụ quảng cáo khuếch trương thương hiệu thông qua các hoạt động nhân đạo, từ thiện, hoạt động văn hoá - thể thao...Tuy nhiên, hình ảnh của ACB - chi nhánh Thăng Long trong mắt khách hàng ở khu vực ngoại thành chưa được rõ nét. Các hình thức quảng cáo cịn đơn điệu.
> Mạng lưới hoạt động rộng nhưng bố trí chưa hợp lý
Các nhân viên của ACB - Chi nhánh Thăng Long đã tích cực đi khảo sát các thị trường ngoại thành, xa trung tâm. Tuy nhiên, mức độ phát triển
khách hàng tại các khu vực đó vẫn chưa thực sự hiệu quả. > Hạn chế về trình độ cán bộ và năng lực nghiệp vụ
Việc ứng dụng ngoại ngữ vào cơng việc cịn rất nhiều chậm trễ do thiếu môi trường tiếp xúc. Cán bộ chưa cập nhật thường xuyên những kiến thức mới về thị trường, nhiều khi làm việc cịn mang nặng tính kinh nghiệm của cơ chế cũ.