1.4.1. Kinh nghiệm từ ngân hàng Citibank
Citibank là một công ty con (thuộc tập đoàn Citigroup - Mỹ). Năm 2012, Citi đánh dấu kỷ niệm 200 năm thành lập. Hiện tại, Citigroup là ngân hàng lớn thứ ba ở Mỹ theo trị giá tài sản.
Citibank là một tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng trên 1.000 thành phố tại 160 quốc gia và hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới, chúng tôi là Citi. Với hơn 200 năm kinh nghiệm tài chính và ngân hàng vượt qua nhiều thách thức vào những thời điểm khó khăn nhất của kinh tế và khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh trên thị trường toàn cầu, Citibank phục vụ các khách hàng cá nhân, cộng đồng, các tổ chức và các quốc gia.
Tại Việt Nam, năm 1993, văn phòng đại diện của Citibank được thành lập tại Hà Nội. Năm 1994: Citibank được cấp phép mở chi nhánh tại Việt Nam. 11/1995: Citibank là ngân hàng Mỹ đầu tiên mở chi nhánh tại Hà Nội. 11/ 1998: Citibank mở chi nhánh phụ tại thành phố Hồ Chí Minh. 10/2009: Citibank là ngân hàng Mỹ đầu tiên khởi động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. 10/2010: Citibank mở cửa chi nhánh ngân hàng thông minh thứ hai tại Việt Nam và là đầu tiên tại Hà Nội.
Trong q trình phát triển, Citibank khơng ngừng giới thiệu công nghệ tiên tiến cũng như các sản phẩm và dịch vụ mới tại Việt Nam, bao gồm:
- Ngân hàng đầu tiên cam kết trong cùng một ngày về thanh toán nội bộ cũng như thanh tốn thơng qua quan hệ đối tác (1998)
- Ngân hàng đầu tiên khởi động hệ thống ngân hàng trực tuyến (2000) - Một trong những ngân hàng đầu tiên tham gia hệ thống thanh toán liên
ngân hàng ở Việt Nam (2002)
- Ngân hàng đầu tiên khởi động cổng thanh toán trực tuyến (2005)
- Nhà giám sát đầu tiên tại Việt Nam khởi động thành công nền tảng ngân hàng trực tuyến cho khách hàng chứng khoán (2006)
- Ngân hàng đầu tiên khởi động nền tảng cho ngân hàng đầu tư trực tuyến (2007)
- Ngân hàng đầu tiên giới thiệu sản phẩm ghi nợ trực tiếp đến Việt Nam (2008)
Trong năm 2009, Citibank giới thiệu chương trình quản lý tài sản thịnh thượng với Citigold, kèm theo đó là kết nối hệ thống mạng toàn cầu của chúng tơi, cho phép khách hàng chuyển tiền trên tồn thế giới chỉ trong nháy mắt.
Trong năm 2010, Citibank bắt đầu khởi động các chi nhánh bán lẻ tại Hà Nội, cùng lúc thúc đẩy đổi mới công nghệ và cải thiện lại kinh nghiệm giao dịch ngân hàng. Chi nhánh được trang bị hệ thống hiện đại như Media Wall, Interactive Sales Kiosks và Work Benches chúng cho phép khách hàng tiếp cận vơ số thơng tin, tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ tài chính cũng như giao dịch. Citibank ra chương trình thẻ tín dụng với sự mở đầu của Thẻ Citibank PremierMiles.
Hiện tại, các khách hàng của Citibank đều là các khách hàng làm cho các cơng ty, tổ chức nước ngồi. Đây là lượng khách hàng tiềm năng và mang lại lợi nhuận lớn cho hệ thống ngân hàng. Gần 90% khách hàng giao dịch với Citibank đều sử dụng đầy đủ các gói sản phẩm dịch vụ như dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến....
Với những nỗ lực không ngừng để phát triển, Citibank đã đạt được một số các giải thưởng về các hoạt động dịch vụ phi tín dụng như:
- Giải thưởng do tạp chí The Asset AAA Country trao tặng: Ngân hàng có dịch vụ lưu ký tốt nhất năm 2011, Ngân hàng tốt nhất năm 2012 và 2013,
Ngân hàng có giao dịch tốt nhất năm 2013 - “Tư vấn tài chính cho Tập đồn
Warburg Pincus đầu tư 200 triệu USD vào Tập đoàn Vincom”
- Giải thưởng do tạp chí Global Finance trao tặng: Ngân hàng có dịch vụ trực tuyến cho khách hàng tốt nhất việt nam năm 2011, Ngân hàng có
dịch vụ
trực tuyến cho tổ chức/doanh nghiệp tốt nhất Việt Nam năm 2012-2013, Ngân
hàng có dịch vụ tốt nhất của loại thẻ MasterCard Hall of Fame năm 2011.
- Giải thưởng Rồng Vàng (Golden Dragon Award): Ngân hàng có dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam 2007-2013
- Giải thưởng Vietnam Banking Awards: Chi nhánh Ngân hàng nước ngoài nổi bật năm 2013
- Giải thưởng do tạp chí Euromoney trao tặng: Ngân hàng Tài chính Thương mại trong nước tốt nhất Việt Nam năm 2011
- Giải thưởng do tạp chí Global Custodian trao tặng: Dịch vụ khách hàng Không ngừng và nổi bật năm 2011
- Giải thưởng do tạp chí Trade finance trao tặng: Giải thưởng giao dịch ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2013.
(Theo website: https://www.citibank.com.vn)