Cơ cấu nhân sự của ACB - Chi nhánh Thăng Long gồm có:
- Giám đốc và các phó giám đốc: nhận chỉ tiêu, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhánh; trực tiếp giám sát
các hoạt
động của Phòng kinh doanh; Phòng vận hành. Giao cho các trưởng bộ phận
trực tiếp giám sát hoạt động của các bộ phận phụ trách.
- Nhân viên/Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (R*-CB) và quan hệ khách hàng doanh nghiệp (R*): chủ động mang sản phẩm đến với
khách hàng , phát triển nguồn khách hàng mới, tiếp cận tư vấn hiệu quả những đặc tính sản phẩm, tạo sự khác biệt của ACB để thuyết phục khách
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức về nhân sự
“Nguồn: Phòng nhân sự - Ngân hàng TMCP ACB - chi nhánh Thăng Long” - Nhân viên dịch vụ khách hàng tiền vay (LOAN CSR): tiếp xúc, tư
vấn khách hàng, hướng dẫn khách hàng vay, giải ngân, theo dõi quản lý khoản vay, giải quyết các cơng việc phát sinh trong q trình cho vay,... - Kiểm soát viên giao dịch: thực hiện kiểm soát các nghiệp vụ giao
dịch tài khoản, giao dịch vãng lai, các nghiệp vụ giao dịch khác, cập nhất phổ
biến các hướng dẫn nghiệp vụ giao dịch nội bộ ban hành.
- Nhân viên thanh toán quốc tế (TSO): Tiếp nhận và xử lý các nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng tiền gửi (CSR): tiếp xúc, tư vấn khách hàng đến giao dịch mở thẻ, chuyển tiền,.
Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tốc độ tăng trưởng 2015/2014 2015/2013 +/- % +/- % Vốn huy động_____ 850.00 0 1.230.000 1.690.00 0 460.00 0 37,40% 840.00 0 98,82%
- Giao dịch viên (TELLER): Tiếp xúc, tư vấn khách hàng đến ngân hàng thực hiện các giao dịch tại ngân hàng.
- Thủ quỹ: tiếp nhận quỹ tiền mặt hàng ngày, thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt,...
Trong năm 2015, Số lượng nhân viên tại ACB - Chi nhánh Thăng Long là 30 người. Thu nhập trung bình là 10 triệu đồng/tháng.
2.1.2. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP ACB- -
Chi nhánh Thăng Long trong giai đoạn 2013 - 2015 2.1.2.1. Những kết quả đạt được
Trong suốt 09 năm hình thành và phát triển, ACB - Chi nhánh Thăng Long luôn thực hiện nghiêm túc các định hướng và chính sách do ACB đề ra, mở rộng và phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao mức độ uy tín với khách hàng. Chất lượng cho vay và dịch vụ được kiểm sốt chặt chẽ bằng cơ chế, quy trình nghiệp vụ hướng theo quy định của ACB cũng như quy định của nhà nước và thông lệ quốc tế. Tỷ lệ nợ xấu ở mức thấp chiếm dưới 3% dư nợ.
Sau biến cố năm 2012 của ngân hàng ACB, bằng sự nỗ lực và cố gắng của tập thể nhân viên cũng như ban lãnh đạo ACB - chi nhánh Thăng Long. ACB - Chi nhánh Thăng Long đã đạt được những kết quả như sau: Vốn huy động năm 2013 đạt 850.000 triệu đồng, dư nợ cho vay đạt 550.000 triệu đồng, lợi nhuận trong năm 2013 cũng đạt 11.750 triệu đồng. Sang năm 2015, ACB - chi nhánh Thăng Long đạt 1.690.000 triệu đồng vốn huy động, tăng 840.000 triệu đồng so với năm 2013 (tương đương 98,82%). Dư nợ cho vay năm 2015 đạt 972.000 triệu đồng, tăng 76,73% so với năm 2013 (tương đương với mức tăng 422.000 triệu đồng). Lợi nhuận năm 2015 đạt 22.000 triệu đồng, tăng 87,23% so với năm 2013 (theo bảng 2.3)
Biểu đồ 2.2: Chỉ tiêu tài chính qua các năm 2013 - 2015
Đơn vị: Triệu đồng
■ Vòn huy động
■ Dư nợ cho vay
“Nguồn: Báo cáo tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh - Phòng tổng hợp ACB - chi nhánh Thăng Long”
Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng của Ngân hàng TMCP ACB - Chi nhánh Thăng Long trong 3 năm 2013 - 2015.