2013 2014 2015 đối Số tuyệt Số tương đố
3.3.3. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB
- Nghiên cứu và hồn thiện gói sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng.
- Hỗ trợ chính sách đào tạo về nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên của Chi nhánh khi có sản phẩm mới ra đời.
- Hỗ trợ về nguồn kinh phí để mở rộng mạng luới các kênh phân phối nhu lắp đặt thêm máy ATM, máy POS.
- Hồn thiện bộ chuẩn mực về chăm sóc khách hàng.
- Ln có các chính sách khuyến khích kịp thời tới các phịng ban và cá nhân có thành tích xuất sắc, vuợt trội trong cơng việc.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích về thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP ACB - Chi nhánh Thăng Long, tác giả đã nêu rõ những kết quả đạt đuợc, những hạn chế cũng nhu các nguyên nhân của các hạn chế đó.
Trong chuơng 3, luận văn đã đuợc các hệ thống giải pháp cơ bản và đề xuất các kiến nghị đối với Chính Phủ, NHNN cũng nhu đối với Ngân hàng TMCP ACB nhằm làm nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thuơng mại cổ phần ACB - Chi nhánh Thăng Long.
KẾT LUẬN
Qua những nghiên cứu ở trên chúng ta có thể thấy các dịch vụ phi tín dụng đóng một vai trị vơ cùng quan trọng, không chỉ đối với hệ thống ngân hàng nói chung và với Ngân hàng TMCP ACB nói riêng. Nâng cao chất luợng dịch vụ phi tín dụng theo huớng phát triển gói dịch vụ đa dạng, phong phú với chất luợng cao, chú trọng đến sự thuận tiện đơn giản, tạo đuợc lòng tin đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những mục tiêu mà Ngân hàng TMCP ACB đang huớng tới. Chất luợng dịch vụ tốt sẽ là một lợi thế cạnh tranh dài hạn đối với các đối thủ.
Qua việc phân tích thực trạng triển khai công tác nâng cao chất luợng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP ACB, chúng ta nhận thấy thời gian qua ACB cũng đã rất chú trọng đến dịch vụ phi tín dụng và đã đạt đuợc những thành công nhất định trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, trong q trình triển khai vẫn khơng tránh khỏi những hạn chế nên vẫn chua đạt đuợc kết quả như mong muốn. Từ việc phân tích thực trạng chất luợng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP ACB, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để góp phần phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP ACB. Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, đề tài đã đưa ra được các kết quả sau đây:
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ phi tín dụng, thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng trong ngân hàng.
- Từ kết quả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP ACB - Chi nhánh Thăng Long, tác giả đề xuất một số giải pháp phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB - Chi nhánh Thăng Long.
Qua luận văn này, tác giả hy vọng những giải pháp đưa ra sẽ phát huy được hiệu quả trong thực tiễn cũng như có thể cung cấp một số thơng tin hữu ích cho Ban điều hành cũng như Ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên Khối Ứng
dụng và Phát triển công nghệ Ngân hàng, Khối Marketing, các Anh/ chị trong Phòng phát triển sản phẩm của Ngân hàng TMCP ACB nói chung và Ngân hàng TMCP ACB - Chi nhánh Thăng Long nói riêng để phát triển và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng.