1.3.2.2.1.Mức độ kiểm sốt rủi ro và an tồn trong cung cấp dịch vụ
phi tín
nhiều rủi ro. Do vậy trong quá trình hoạt động của mình, các Ngân hàng đều đặc biệt quan tâm và chú trọng đến việc quản trị rủi ro nhằm tồn tại và phát triển. Thực hiện phát triển dịch vụ thành công khi ngân hàng không để xảy ra nhữg rủi ro trong quá trình mở rộng thị truờng và phát triển dịch vụ.
Tính an tồn càng cao thì ngân hàng càng đuợc sự tin tuởng của khách hàng. Mà ngân hàng là doanh nghiệp kinh doanh dựa trên uy tín là chủ yếu. Tính an tồn trong việc cung cấp dịch vụ phi tín dụng thể hiện ở an toàn ngân quỹ, an toàn trong việc cung ứng cơng nghệ hiện đại, an tồn trong việc bảo mật thông tin của khách hàng. Khi thị truờng tài chính cũng nhu cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển thì sự an tồn trong hoạt động ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng và là vấn đề sống cịn. Tính an tồn của các dịch vụ đã và đang đuợc tăng cuờng bằng các cơng nghệ bảo mật cao.
1.3.2.2.2.Mức độ hài lịng của khách hàng về dịch vụ phi tín dụng
Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đuợc đo bằng khả năng thoả mãn, mức độ hài lòng của khách hàng về cơ cấu dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Nếu nhu chất luợng dịch vụ phi tín dụng ngày càng hồn hảo, có chất luợng cao thì khách hàng càng ngày càng gắn bó với ngân hàng. Khơng những vậy, Khách hàng cịn sẽ giới thiệu nhiều nguời khác đến giao dịch với ngân hàng. Sự hoàn hảo của dịch vụ đuợc hiểu là dịch vụ với những tiện ích cao, giảm đến mức thấp nhất những sai sót và rủi ro trong hoạt động dịch vụ phi tín dụng. Chất luợng dịch vụ càng hồn hảo thì khách hàng càng tin tuởng và gắn bó với ngân hàng.
Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ là điều cần thiết cho sự tồn tại tồn tại cũng nhu sự phát triển của ngân hàng đó. Thơng qua việc khảo sát, ngân hàng sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, tạo ra những dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Các NHTM thuờng thực hiện cuộc khảo sát bằng cách phát các phiếu điều tra, bảng câu hỏi đến từng khách hàng
của mình. Kết quả của cuộc điều tra sẽ giúp các NHTM tìm hiểu đuợc rõ cảm nhận và đánh giá của khách hàng, hồn thiện hơn nữa dịch vụ của mình dựa trên hành vi, thói quen tiêu dùng và những phản hồi của khách hàng với những dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp.
1.3.2.2.3.Khả năng cạnh tranh của ngân hàng cung cấp dịch vụ phi tín dụng
Khả năng cạnh tranh của Ngân hàng đuợc đánh giá trên các nội dung nhu: Khả năng công nghệ trong hoạt động phi tín dụng, nguồn nhân lực, quản trị, điều hành dịch vụ tín dụng, danh tiếng và uy tín của ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng.
Trong lĩnh vực ngân hàng, cơng nghệ càng ngày càng đóng vai trị nhu một nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngân hàng. Cơng nghệ ngân hàng khơng chỉ mang tính tác nghiệp nhu hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống máy rút tiền tự động,... mà còn bao gồm hệ thống quản lý, hệ thống báo cáo rủi ro trong nội bộ ngân hàng.
Nguồn nhân lực, quản trị điều hành của một ngân hàng đuợc thể hiện ở các yếu tố nhu: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức độ gắn kết với ngân hàng. Ngân hàng có một ban quản lý yếu kém, khơng có khả năng đua ra các chính sách, chiến luợc hợp lý, thích ứng với các thay đổi của thị truờng thì sẽ làm lãng phí nguồn lực và làm mất đi khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Uy tín là tài sản vơ hình mà khơng phải ngân hàng nào cũng có đuợc. Uy tín của ngân hàng phải đuợc xây dựng và củng cố dựa trên cơ sở mang lại nhiều lợi ích cho xã hội và cho khách hàng. Uy tín là yếu tố quan trọng, là cơ chế để NHTM có thể vuơn lên cạnh tranh với các ngân hàng khác.