Nghiên cứu và xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của mình là bước đi đầu tiên mà bất kỳ một nhà sản xuất, cung ứng dịch vụ nào cũng phải làm để có thể thành công khi quyết định đưa một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó ra thị trường. Trong hoạt động Marketing huy động vốn, việc xác định nhu cầu của khách hàng để từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng được thực hiện thông qua các bước sau
1.4.1.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường trong kinh doanh ngân hàng
Thị trường ngân hàng là tập hợp của tất cả các khách hàng tiềm năng, có nhu cầu về dịch vụ tài chính, họ sẵn lòng mua và có khả năng tham gia trao đổi với ngân hàng để thỏa mãn các nhu cầu đó.
Quá trình nghiên cứu thị trường trong kinh doanh ngân hàng là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường; so sánh, phân tích số liệu đó và rút ra những
kết luận giúp cho nhà quản lý ngân hàng đưa ra được những quyết định đúng đắn và lập kế hoạch Marketing phù hợp.
1.4.1.2. Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là kỹ thuật chia thị trường thành những đoạn khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó có thể được lựa chọn như là một mục tiêu cần đạt tới nhờ một chính sách Marketing hỗn hợp riêng biệt.
Thị trường mục tiêu được hiểu là đoạn thị trường bao gồm các khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ lớn nhất mà ngân hàng có khả năng đáp ứng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu của ngân hàng.
Lý do để tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu xuất phát từ chân lý đơn giản: thị trường luôn luôn gồm một số lượng lớn khách hàng với những nhu cầu, đặc tính mua sắm và khả năng tài chính rất khác nhau. Sẽ không thể có một ngân hàng nào có thể thỏa mãn tất cả các khách hàng tiềm năng. Mặt khác, không chỉ có một mình ngân hàng trên thị trường mà họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng những chiến lược kinh doanh khác nhau. Mỗi ngân hàng thường chỉ có một thế mạnh nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu thực chất là biết tập trung nỗ lực của ngân hàng đúng thị trường, xây dựng cho mình một phong cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét, uy tín.