Với phương châm tối đa hóa thị trường hoạt động, Ngân hàng TMCP Sài Gòn đã và đang thực hiện chính sách đa dạng hóa khách hàng. Hàng năm, SCB đều thực hiện phân loại khách hàng và phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng với chủ trương: duy trì được những khách hàng truyền thống, có uy tín; đồng thời thu hút thêm những khách hàng mới, không phân biệt thành phần kinh tế. Ngoài ra, số lượng khách hàng đến giao dịch cũng được Ngân hàng theo dõi, thống kê thường xuyên để nắm bắt được nhu cầu của từng loại khách hàng, nghiên cứu xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trên cơ sở phân tích và dự đoán về các ngành nghề kinh doanh của khách hàng.
Thêm vào đó, SCB cũng luôn theo dõi sát sao tình hình hoạt động cũng như xu thế phát triển của các ngân hàng khác như: chế độ kinh doanh, tình hình hoạt động và ưu thế của các ngân hàng so với mình; nghiên cứu khách hàng của các ngân hàng khác. Đây là công việc rất khó khăn và phức tạp trong hoạt động nghiên cứu thị trường, đòi hỏi một đội ngũ nhân viên khá lớn.
Các yếu tố vĩ mô như: môi trường kinh tế, môi trường kĩ thuật công nghệ, môi trường văn hóa xã hội... cũng rất được SCB chú trọng nghiên cứu. Những thông tin thu được là cơ sở để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, vừa thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng, vừa đem lại lợi ích kinh tế cho ngân hàng.
Tuy nhiên, việc nghiên cứu và thu thập thông tin từ thị trường của SCB chủ yếu dựa vào việc thu thập thông tin từ các nguồn đã được công bố qua báo chí, thông tin do Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức công bố hoặc thông tin do khách hàng và bạn hàng cung cấp, điều tra mặt bằng lãi suất trên thị trường. Cách làm này được hầu hết các NHTM Việt Nam thực hiện. Nhìn chung, hiệu quả của cách làm này còn hạn chế do chưa có sự phân tích chuyên sâu và chưa đưa ra được dự báo cho tương lai. Nó chỉ giúp các nhà lãnh đạo phản ứng ngay trước những thay đổi của môi trường kinh doanh.
Chính những hạn chế về thông tin do phương pháp nghiên cứu còn sơ khai, bộ máy Marketing còn hoạt động rời rạc theo từng lĩnh vực nghiệp vụ, chưa có tính đồng bộ đã gây không ít khó khăn cho SCB trong việc hoạch định một chiến lược và chính sách phát triển một cách thống nhất, ổn định, lâu dài và tiên tiến. Về cơ bản, công tác Marketing mới chỉ giúp đưa ra những chính sách cục bộ trong từng lĩnh vực hoạt động và chủ yếu mang tính ngắn hạn.
2.3.3. Xây dựng danh mục sản phẩm huy động vốn
SCB đang từng bước tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo hướng đa dạng hóa, hiện đại hóa để tạo lợi thế cạnh tranh về sản phẩm huy động vốn trên thị trường.
Nếu xét về thời gian huy động, ngân hàng có loại hình tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn với nhiều kỳ hạn khác nhau (tuần, tháng, năm) và nhiều hình thức lĩnh lãi (lĩnh lãi trước, lĩnh lãi khi đáo hạn, lĩnh lãi định kỳ tháng/ quý.)
Nếu xét theo đối tượng gửi tiền thì có tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân, tiền gửi dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Còn xét theo phương thức thanh toán thì có tiền gửi thông thường, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, chứng chỉ vàng.
SCB cũng xây dựng các chính sách riêng biệt cho từng loại hình huy động vốn và không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm huy động vốn được SCB đặc biệt quan tâm. Hàng năm, SCB đều đưa ra các sản phẩm huy động vốn mới, góp phần đa dạng hóa danh mục sản phẩm hiện có.
• Đối với khách hàng cá nhân
Bên cạnh cơ chế lãi suất mang tính cạnh tranh cao, với sự linh hoạt trong kỳ hạn gửi, rút vốn và lợi ích vượt trội, những sản phẩm như “Kỳ hạn duy nhất - Lãi suất linh hoạt”, “Gửi tiền nhận lãi ngay” hay chương trình “Ngày đại phát 08/08/2008” đã thu hút được sự quan tâm và ủng hộ của khách hàng trong cả nước.
Góp phần không nhỏ vào thành công trong công tác huy động vốn của SCB năm 2008 là những chính sách, sản phẩm mang tính nhân văn như “Tích lũy hưu trí”, “Tiết kiệm nhân văn”, Chính sách điều chỉnh tăng lãi suất tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng từ 50 tuổi trở lên. Chương trình tiền gửi “Tiếp sức đến trường” không chỉ là chương trình huy động vốn đơn thuần mà trên hết, đó là ý nghĩa cao đẹp trong việc khách hàng và SCB cùng chung tay góp sức hỗ trợ học sinh nghèo trên cả nước bên cạnh các hoạt động từ thiện khác.
Bước sang năm 2009, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại về huy động tiền gửi từ khách hàng, SCB vẫn đạt được mức tăng trưởng tốt về nguồn vốn. Với thành công đó, có sự góp phần không nhỏ của việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, chính sách khách hàng tiền gửi với những ưu đãi và lợi ích vượt trội dành cho khách hàng. Các sản phẩm “Lãi suất cao nhất”, “Kỳ hạn vàng Lãi suất vàng”, “Tiền gửi Siêu lãi suất”. hay những chính sách khách hàng tiền gửi hướng đến sự tri ân khách hàng như “Trao tin tưởng - Nhận tri ân”, “Cảm ơn hoa hồng”, “Gửi nhiều - Ưu đãi lớn”. và chương trình tiền gửi từ thiện, mang đậm tính nhân văn “SCB thắp sáng ước mơ tuổi trẻ Việt Nam” cùng các chương trình
bán hàng lớn Tháng Hồng, Tháng Vàng đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Thông qua đó, SCB đã tạo dựng được một cơ sở khách hàng nhất định và luôn đảm bảo việc giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới.
Xác định năm 2010 là năm đẩy mạnh công cuộc tái cơ cấu, củng cố mọi mặt hoạt động của ngân hàng, trong đó có cả hoạt động huy động vốn, ngay từ đầu năm SCB đã không ngừng tung ra các sản phẩm mới, hấp dẫn, với nhiều ưu đãi. SCB luôn linh hoạt và chủ động trong việc triển khai các sản phẩm tiền gửi, chính sách khách hàng phù hợp với biến động thị trường và nhu cầu khách hàng.
Với mục tiêu đem đến lợi ích cao nhất cho khách hàng, SCB đã liên tục triển khai các sản phẩm tiền gửi mới với chất lượng vượt trội, tiêu biểu như chùm sản phẩm tích lũy theo vòng đời bao gồm các sản phẩm “Tích lũy Bé ngoan”, “Tích lũy Học tập”, “Tích lũy Thành đạt”, “Tích lũy Hưu trí” phục vụ nhu cầu tiết kiệm vì tương lai của mọi đối tượng khách hàng; sản phẩm “Gửi USD - Nhận nhiều ưu đãi” và “Tiền gửi vàng - Lãi suất vàng” dành riêng cho đối tượng khách hàng gửi USD và vàng... Song song với các sản phẩm tiền gửi trên là các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng với hình thức triển khai mới lạ, hấp dẫn và ấn tượng như cào điện tử trúng thưởng với chương trình “Gửi ngay - Hưởng liền - Cùng gửi cùng vui”, “Cào trúng thưởng ngay cùng kỳ phiếu SCB” hay các chương trình “Muôn sắc xuân - Vạn sắc quà”, “Gửi tiền ngay - Cơ may trúng lớn”, “Tưng bừng khai trương”. như là một hình thức chăm sóc dành cho tất cả khách hàng tiền gửi. Theo đó, khách hàng sẽ được hưởng quyền lợi “kép” khi gửi tiền tại SCB.
Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển về công nghệ, năm 2010, SCB cũng đã triển khai thành công sản phẩm “Tiền gửi Online”, là sản phẩm mới được tích hợp trên Internet Banking, mở ra một kênh gửi tiền 24/24 cho khách hàng, tạo nền tảng cho việc mở rộng kênh phân phối của SCB.
Với danh mục sản phẩm tiền gửi đa dạng cùng các chương trình bán hàng lớn “Tháng Vàng SCB” mang tính cộng hưởng, hiệu quả cao đã thu hút được sự quan tâm và ủng hộ của rất nhiều khách hàng, kể cả các khách hàng mới lẫn khách hàng thân thiết của SCB.
• Đối với khách hàng tổ chức
Các tổ chức kinh tế - xã hội, các tổng công ty lớn, các tập đoàn kinh tế, các doanh nghiệp và định chế tài chính là những khách hàng có số dư tiền gửi thanh toán và tiền nhàn rỗi rất lớn. Kèm theo đó có thể cung ứng các dịch vụ mới cho đối tượng khách hàng này: phát hành thẻ, dịch vụ chi lương qua tài khoản cho cán bộ nhân viên của doanh nghiệp, phát triển dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại tệ và quản lý tiền mặt...
Đối với các khách hàng là các cơ quan, trường học.: các đơn vị này có số dư tiền gửi thanh toán không lớn nhưng bù lại có số lượng cán bộ nhân viên đông đảo, cho phép phát triển dịch vụ thẻ, thu hút tiền gửi trên tài khoản thẻ ATM thông qua dịch vụ chi trả lương qua tài khoản.
Bên cạnh những dịch vụ tiện ích của tài khoản thanh toán, nhằm góp phần tối đa hóa lợi ích cho các khách hàng là tổ chức, SCB đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi vượt trội cho tiền gửi thanh toán như sản phẩm “Tài khoản đầu tư thông minh” và chính sách Tiền gửi không kỳ hạn với lãi suất cao góp phần gia tăng cơ hội sinh lời cho khách hàng.