• SCB đã triển khai nghiêm túc định hướng kinh doanh, nhận thức đúng vai trò của chất lượng sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng. Danh mục sản phẩm của ngân hàng đang từng bước được đa dạng hóa, những sản phẩm truyền thống vẫn tiếp tục được hoàn thiện; đồng thời những sản phẩm mới cũng được nghiên cứu, triển khai; các sản phẩm mới bổ sung, hỗ trợ thêm cho các sản phẩm truyền thống.
• Thực hiện chiến lược hiện đại hóa hệ thống công nghệ ngân hàng, chất lượng các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng đã được cải thiện, khách hàng dần được hưởng ngày càng nhiều các tiện ích của sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp và hài lòng hơn khi sử dụng những sản phẩm dịch vụ đó.
• SCB đã nhận thức được vai trò của công cụ lãi suất trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, đặc biệt trong việc thu hút khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Từ đó, SCB đã bước đầu xây dựng được biểu lãi suất phù hợp với từng loại hình sản phẩm và từng đối tượng khách hàng trong từng thời kỳ.
• Cùng với việc phát triển các kênh phân phối truyền thống như các chi nhánh/ phòng giao dịch, SCB đã phát triển các kênh phân phối mới, hiện đại qua hệ thống máy ATM, dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking...
• Ngân hàng cũng bước đầu quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng thông qua các hoạt động xã hội, tổ chức Hội nghị khách hang...
• Công tác quảng cáo được thực hiện thường xuyên, kịp thời và mang lại hiệu quả tích cực. Ngoài việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, SCB còn thực hiện thiết kế, in ấn các tờ rơi quảng cáo; gửi thư ngỏ đến khách hàng mới để giới thiệu dịch vụ; gửi tin nhắn cung cấp các thông tin về dịch vụ, sản phẩm mới hoặc khi có sự thay đổi lãi suất. đã đưa công tác tuyên truyền quảng cáo đi vào chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
• Công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên (theo định kỳ hoặc vào các ngày Lễ, Tết, kỷ niệm sinh nhật khách hàng) theo từng đối tượng, từng nhóm khách hàng.