3.1.1.1. Giá trị cốt lõi
• Đặt khách hàng làm trọng tâm phát triển
Khách hàng luôn là một đối tượng phục vụ của hầu hết các ngành kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Chúng ta tồn tại và phát triển bởi chúng ta được khách hàng lựa chọn và tin tưởng. Ngân hàng TMCP Sài Gòn luôn xác định khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của SCB; là động lực cho sự phát triển của SCB; mọi chính sách, sản phẩm, quy trình của SCB từ khi xây dựng đến khi thực hiện đều phải đứng trên quan điểm khách hàng, vì khách hàng.
• Đổi mới - Sáng tạo - Chuyên nghiệp
Trong lĩnh vực ngân hàng, từng phút, từng giây, hàng loạt các sản phẩm dịch vụ, cách thức bán hàng, cung cách phục vụ mới ra đời đã đặt ra vô vàn những thách thức mới cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng như: lạc hậu về sản phẩm, lỗi thời trong cung cách phục vụ cũng như kênh phân phối. Trong điều kiện thay đổi nhanh chóng đó, chỉ có đổi mới, sáng tạo, SCB mới có thể có nhiều sản phẩm hấp dẫn hơn, nhiều chính sách hợp lý hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngoài ra, phong cách làm việc chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên được xem là yêu cầu tất yếu trong thị trường hiện tại.
• Đoàn kết - Chia sẻ - Hợp tác
Đoàn kết tạo nên sức mạnh giúp SCB vượt qua mọi khó khăn, trở ngại. Khi có đoàn kết, chia sẻ những vướng mắc với nhau trên tinh thần xây dựng thì mới hợp tác thành công được. Bên cạnh đó, vấn đề chia sẻ với khách hàng cũng được coi là một trong những giá trị cốt lõi của ngân hàng. SCB chia sẻ với khách hàng những
lúc khó khăn, chia sẻ những thành công với khách hàng cũng là để hợp tác tốt hơn, duy trì quan hệ bền vững với khách hàng hiệu quả nhất.
3.1.1.2. Sứ mạng hoạt động
Trên cơ sở các Giá trị cốt lõi trên, Sứ mạng hoạt động của Ngân hàng TMCP Sài Gòn trong giai đoạn sắp tới sẽ là Hài hòa lợi ích Xã hội - Khách hàng - Người lao động, đảm bảo giá trị Cổ đông.
Với quan niệm Sứ mạng hoạt động là mục đích tồn tại, là lý do hiện hữu sâu xa, là linh hồn của tổ chức, SCB tồn tại và hoạt động với sứ mạng sau đây:
• Hoạt động của SCB hướng đến sự phát triển bền vững của toàn bộ hệ thống ngân hàng và của địa phương nơi SCB hoạt động trên cơ sở đóng góp ngày càng nhiều cho hoạt động kinh tế các tỉnh, vùng miền thông qua các hoạt động tài trợ, cung cấp nhu cầu vốn, đáp ứng nhu cầu đầu tư sinh lợi cho các chủ thể kinh tế, tham gia vào các hoạt động từ thiện, công ích vì sự phát triển của cộng đồng.
• Giúp khách hàng đạt được sự thỏa mãn cao nhất bằng các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và thái độ phục vụ ân cần, chuyên nghiệp.
• SCB cũng nỗ lực không ngừng trong công tác đào tạo, phát triển nhân lực nhằm đem lại nhiều cơ hội nghề nghiệp cũng như thăng tiến cho người lao động, tạo nên một đội ngũ nhân viên SCB dồi dào về số lượng, hoàn thiện về chất lượng.
• Cuối cùng, cũng giống như các doanh nghiệp cổ phần khác, SCB hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận. Chính vì vậy, một trong những sứ mạng hoạt động không thể thiếu là đem lại nguồn lợi nhuận cao và bền vững cho cổ đông SCB trên cơ sở hoạt động hiệu quả và an toàn.
3.1.1.3. Tầm nhìn chiến lược
Nếu như giá trị cốt lõi là những giá trị mà SCB phấn đấu đạt được và giữ gìn; sứ mạng hoạt động vạch ra những mục tiêu tồn tại thì tầm nhìn chiến lược chỉ ra vị thế cạnh tranh mà SCB muốn đạt đến và duy trì.
Với quan niệm như trên, SCB đã xác định Tầm nhìn chiến lược của Ngân hàng TMCP Sài Gòn là phấn đấu trở thành một trong năm Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam.