Đây là chiến lược vô cùng quan trọng góp phần mở rộng thị phần, tăng quy mô ảnh hưởng của ngân hàng, đồng thời góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng.
Giao tiếp khuyếch trương là một trong những hoạt động của Ngân hàng thương mại để thông báo với khách hàng và các giới liên quan các thông tin về sản phẩm và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhằm làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng; kích thích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng; tạo dựng và khuyếch trương hình ảnh ngân hàng; thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho ngân hàng; đồng thời tạo sự khác biệt giữa sản phẩm ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh.
Các phương pháp giao tiếp khuyếch trương bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và xúc tiến bán.
• Hoạt động quảng cáo: là hoạt động truyền thống, không trực tiếp và phi cá nhân, trong đó ngân hàng trả chi phí để sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng vào mục đích truyền bá những thông tin về sản phẩm và hoạt động của ngân hàng tới các nhóm khách hàng mục tiêu.
Thông thường các chủ đề quảng cáo của ngân hàng thường xoay quanh những vần đề về trách nhiệm của ngân hàng, sự an toàn có hiệu quả của các khoản tiền gửi, tiền vay hoặc cung cấp cho khách hàng về các dịch vụ mới. Nội dung thông điệp quảng cáo phải hấp dẫn, giàu tính nghệ thuật, phù hợp với lối sống và văn hóa dân tộc.
• Quan hệ công chúng: Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt các thông tin về ngân hàng và hoạt động ngân hàng tới khách hàng và công chúng, qua đó các hoạt động này sẽ tạo dựng trong lòng khách hàng và công chúng một hình ảnh tốt, một thái độ tích cực và cảm tình về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Xúc tiến bán: là sử dụng một số những biện pháp cổ động và kích thích để tăng nhanh nhu cầu tại chỗ, tức thì của khách hàng như miễn/giảm phí dịch vụ, ưu đãi lãi suất, tặng quà, tham gia quay số dự thưởng, cào trúng thưởng ngay...
Những hoạt động giao tiếp khuyếch trương trên sẽ góp phần tạo lập và phát triển hình ảnh của ngân hàng trên thị trường, làm nổi bật sự khác biệt của ngân hàng, thiết lập sự tin tưởng và trung thành của khách hàng.
1.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG MARKETING
TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.5.1. Nhân tố chủ quan
1.5.1.1. Con người là yếu tố quyết định đến hiệu quả Marketing
Marketing ngân hàng được dựa trên nhiều yếu tố: trình độ công nghệ ngân hàng; trình độ, chất lượng và tính ổn định của các sản phẩm, dịch vụ; trình độ quản trị điều hành; trình độ và thái độ giao tiếp của cán bộ ngân hàng với khách hàng.
Trong đó, yếu tố con người là quan trọng nhất. Nhân viên ngân hàng, dù trực tiếp hay gián tiếp tham gia vào quá trình cung ứng sản phẩm, đều có vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing hỗn hợp. Nhân viên là hình ảnh, là người đại diện của ngân hàng trước khách hàng, họ là đầu mối thiết yếu nhất trong quan hệ với khách hàng. Hoạt động cung ứng sản phẩm ngân hàng không thể tách rời khỏi yếu tố con người, do đó, việc đầu tư nâng cao chất lượng con người cũng chính là sự đầu tư cho sự phát triển.
1.5.1.2. Lãi suất huy động của ngân hàng
Lãi suất huy động là yếu tố ảnh hưởng lớn đến Marketing huy động vốn. Trong đó, loại hình tiền gửi chịu ảnh hưởng nhiều nhất là tiền gửi tiết kiệm. Chính vì lẽ đó, khi đưa ra mức lãi suất huy động để thu hút khách hàng, các ngân hàng cần phải căn cứ vào tình hình nền kinh tế, chính sách tiền tệ và tín dụng, phương hướng phát triển kinh tế của Nhà nước và chính sách lãi suất huy động vốn của các đối thủ cạnh tranh.
1.5.1.3. Trình độ công nghệ của ngân hàng
Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật và công nghệ phát triển nhanh, nhu cầu về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đòi hỏi các ngân hàng phải phát triển và ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh. Do vậy, yếu tố công nghệ trở thành yếu tố “nền” để các NHTM phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và đẩy mạnh huy động vốn nói riêng. Chỉ có phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại mới cho phép các ngân hàng đáp ứng và cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Trình độ công nghệ ngân hàng hiện đại trước hết đảm bảo cho các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng có chất lượng cao, gây ấn tượng lâu dài và tạo lòng tin thực sự cho khách hàng. Đến lượt nó, trình độ công nghệ ngân hàng hiện đại cho phép triển khai các hoạt động Marketing hiện đại, đa dạng và có chất lượng.
1.5.1.4. Năng lực tài chính và quy mô của ngân hàng
Một ngân hàng có năng lực tài chính dồi dào, kinh doanh có lãi ngày càng cao sẽ có điều kiện đầu tư kinh phí cho hoạt động Marketing, đầu tư cho việc đào tạo cán bộ Marketing và đầu tư cho tiếp thị cụ thể...
Một ngân hàng có quy mô lớn, mạng lưới hoạt động rộng khắp. sẽ có điều kiện tổ chức hoạt động Marketing có hiệu quả hơn xét trên nhiều góc độ, có điều kiện thu hút được khách hàng hơn những ngân hàng có quy mô nhỏ.
1.5.1.5. Sự phát triển của sản phẩm dịch vụ bán lẻ tiện ích và hiện đại
Ngân hàng cũng là hoạt động dịch vụ nhưng dịch vụ kèm theo các nghiệp vụ chính của nó không vì thế mà mất đi sức hấp dẫn. Trong công tác Marketing huy động vốn, ngân hàng nào tổ chức tốt được các dịch vụ kèm theo các hình thức huy động vốn của mình sẽ có khả năng thu hút được nhiều khách hàng hơn và đây được xem là một trong những biện pháp nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Các dịch vụ ngân hàng tiện ích bao gồm: các dịch vụ về thanh toán, chuyển tiền kể cả chuyển tiền kiều hối, các tiện ích của tài khoản cá nhân, tiện ích của thẻ ATM và thẻ tín dụng, dịch vụ quản lý ngân quỹ, tư vấn, đầu tư. Các dịch vụ này phát triển cho phép thu hút một khối lượng lớn tiền gửi của khách hàng trên tài khoản thanh toán. Đây là nguồn vốn rất quan trọng với chi phí vốn (lãi suất) thấp.
1.5.2. Các nhân tố khách quan
1.5.2.1. Môi trường kinh tế vĩ mô và tính ổn định của nền kinh tế xã hội
Các nhân tố này bao gồm sự ổn định của nền kinh tế vĩ mô và chính sách kinh tế vĩ mô; sự minh bạch, hoàn thiện và tính nghiêm minh của môi trường pháp lý; sự thông thoáng của môi trường kinh doanh; trình độ dân trí và trình độ kinh doanh của doanh nghiệp; mức độ hội nhập của nền kinh tế. Một xã hội, một nền kinh tế được đánh giá là ổn định khi nó không có dấu hiệu xảy ra lạm phát, khủng hoảng hay chiến tranh. Kinh tế xã hội ổn định thì đời sống nhân dân sẽ được nâng cao. Trong điều kiện sản xuất kinh doanh của các thành phần kinh tế không ổn định; giá cả, sức mua của đồng tiền thay đổi thường xuyên, dân cư thường có xu hướng giữ tiền mặt hoặc quy đổi ra các đồng tiền khác có tính ổn định và cất giữ trong gia đình thay vì đem số tiền đó gửi tại các ngân hàng. Đặc biệt là trong các thời kỳ mà hệ thống NHTM chịu sự kiểm soát chặt chẽ của Ngân hàng Trung ương trong vấn đề lãi suất thì hiện tượng trên là phổ biến do sự thay đổi lãi suất huy động mà các NHTM đưa ra không thay đổi kịp với sự biến động của giá cả trên thị trường.
1.5.2.2. Trình độ phát triển của hệ thống ngân hàng
Sự phát triển của hệ thống ngân hàng, mức độ phát triển của dịch vụ ngân hàng và mức độ phổ biến của thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế, cơ chế điều hành của Ngân hàng Trung ương (Ngân hàng Nhà nước) và việc sử dụng các công cụ của chính sách tiền tệ... đều có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động Marketing huy động vốn của ngân hàng thương mại.
1.5.2.3. Yếu tố tiết kiệm trong nền kinh tế
Vốn huy động của một ngân hàng thương mại chủ yếu được hình thành từ nguồn huy động trong dân cư. Đây là lượng tiền tạm thời nhàn rỗi có được chủ yếu từ tiết kiệm. Chính vì vậy mà công tác Marketing huy động vốn của một ngân hàng chịu ảnh hưởng rất lớn của yếu tố tiết kiệm. Nếu có tiết kiệm sẽ làm tăng lượng tiền nhàn rỗi trong xã hội, qua đó có thể làm tăng quy mô và chất lượng công tác huy động vốn của ngân hàng. Tuy nhiên, bản thân yếu tố tiết kiệm lại chịu sự tác động của các yếu tố khác như thu nhập và thói quen tiêu dùng của người dân.