Thông tin đã trở thành yếu tố quan trọng của hoạt động kinh doanh ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Đối tượng hoạt động kinh doanh của NHTM là tiền tệ - loại hàng hóa đặc biệt và rất nhạy cảm trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Vì vậy, thông tin trong kinh doanh ngân hàng lại càng trở nên quan trọng hơn và thực sự trở thành sức mạnh cạnh tranh của NHTM khi đạt các yêu cầu về tính đầy đủ, chính xác và kịp thời. Để có hệ thống thông tin toàn diện phục vụ cho kinh doanh đòi hỏi bộ phận thu thập thông tin của ngân hàng phải quan tâm cả hai hệ thống thông tin:
V Thông tin bên trong ngân hàng: cung cấp cho các nhà quản trị hiểu rõ các điểm mạnh, điểm yếu của các nguồn lực khác nhau trong ngân hàng mình.
V Thông tin bên ngoài ngân hàng: cung cấp cho người quản lý những diễn biến thay đổi của môi trường kinh tế, dân số, văn hóa, xã hội, chính trị, pháp luật, tự nhiên, công nghệ, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hang... Từ đó, người quản lý sẽ thấy được các cơ hội kinh doanh tốt cũng như những mối đe dọa đối với ngân hàng mình.
Do vậy, để có hệ thống thông tin chất lượng cao, làm cơ sở đưa ra các chính sách, biện pháp Marketing phù hợp, nâng cao hiệu quả cạnh tranh thì cần phải hoàn thiện và phát triển hệ thống thu thập, xử lý thông tin theo hướng hiện đại, tập trung vào các nội dung chủ yếu sau:
• Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thông tin trong hoạt động kinh doanh ngân hàng không chỉ đối với cán bộ lãnh đạo mà còn đối với toàn thể đội ngũ nhân viên ngân hàng.
• Xây dựng quy chế trong công tác thu thập, xử lý, lưu trữ và khai thác thông tin; sử dụng thông tin trong quản lý, đảm bảo tính khoa học trong điều hành, phù hợp với hành lang pháp lý của hoạt động ngân hàng nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Xây dựng các chuẩn mực thông tin đầu vào, các quy trình xử lý thông tin để có thông tin đầu ra phục vụ tốt nhất cho việc ra quyết định ở các cấp quản trị.
• Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin và hệ thống tính điểm, xếp hạng khách hàng. Các cơ sở dữ liệu này phải được xây dựng có hệ thống và thường xuyên được cập nhật. Căn cứ vào hệ thống dữ liệu có thể hiểu rõ khách hàng trong quá khứ và hiện tại để ra quyết định trong các giao dịch với khách hàng trong tương lai.
• Đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác thông tin giỏi, đủ trình độ thu thập, xử lý thông tin, phục vụ cho việc thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng hiện đại.
• Đặc biệt chú ý trong việc thu thập, xử lý thông tin về đối thủ cạnh tranh, về khách hàng để có hướng hành động và biện pháp xử lý nhanh chóng, kịp thời.