2020, tầm nhìn 2030
3.3.3 Chính sách phân phối
Có thể xem đây là công cụ chiếm chỉ số quang trọng nhất trong việc thu hút khách quốc tế, nó quyết định khách sạn có bán được nhiều phòng hay không. Sử dụng công cụ này hiệu quả sẽ tạo được sự biết đến khách sạn một cách rộng rãi và thu hút được một lượng khách lớn trên thị trường.
- Quảng cáo, tuyên truyền cổ động: như đã biết hiện khách sạn chưa có chính sách quảng cáo, tuyên truyền cổ động nào giành riêng cho thị trường khách quốc tế, trong khi đó đây là một thị trường tiềm năng mà khách sạn Phương Đông chưa khai thác.
Khách sạn Phương đông cần chú ý hơn nữa các thế mạnh của các nhà phân phối trực tiếp nhằm thu hút các khách quốc tế. nói chung khách sạn đang sử dụng chính sách phân phối chưa hoàn chỉnh. Khách sạn cần tận dụng tối đa lợi thế của nhà phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhiều hơn.
Quảng cáo trên báo và tạp chí của nước ngoài như: tạp chí phụ nữ, tạp chí thương nhân, tạp chí du lịch và các báo hay tạp chí tiếng Anh phát hành tại Nhật...
Quảng cáo trên các trang web báo điện tử, web du lịch.
Gửi qua email và liên kết web trên các website của các các công ty lữ hành - Khuyến mãi:
Tổ chức tiệc buffes miễn phí cùng các chương trình ca nhạc, trò chơi giải trí của nhân viên tri ân khách hàng cho khách trong khách sạn nhằm quảng bá thương hiệu của khách sạn.
Khuyến mãi cho khách bằng cách giảm giá từ 30% đến 40% giá phòng và 10 % giá các dịch vụ bổ sung khác cho khách vào các mùa thấp điểm để thu hút khách
Khách sạn có thể thiết kế các voucher ăn, uống hoặc sử dụng spa miễn phí (trong giới hạn giá trị nào đó) tại khách sạn tặng cho khách khi khách ra về để khuyến khích họ trở lại lần sau. Đối với khách hàng quen thường xuyên (thông tin luôn được lưu trữ trong máy tính) điều đương nhiên là họ được giảm giá (chiết khấu) theo quy định của khách sạn, nhưng nên thiết kế các tấm thẻ khách hàng (kim cương, vàng hay bạc) với những ưu đãi nhất định trao cho họ để họ có thể cảm nhận được tầm quan trọng của họ cũng như sự quan tâm của khách sạn đối với họ. Qua đó giữ lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn.
Ngoài các chính sách khuyến mãi mà khách sạn đưa ra, khách sạn cần xây dựng thêm các gói dịch vụ đa dạng như gói dịch vụ cho các cặp đôi đi nghỉ dưỡng, cặp vợ chồng đi hưởng tuần trăng mật,... Việc xây dựng các gói dịch này cần phải chú ý đến chính sách giá cả phù hợp với đối tượng khách hướng đến.
Ngoài ra, khách sạn cần ký kết thêm với các trang web đặt phòng quốc tế và hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch uy tín toàn quốc.
Bên cạnh đó, khách sạn cần tạo mối quan hệ tốt với các khách sạn trong khu vực để khách sạn họ giới thiệu khách khi bên họ hết phòng.