- Phải tinh thông nghiệp vụ lễ tân.
- Thực hiện nghiêm túc kỷ luật lao động của khách sạn, của tổ lễ tân. - Phải có kĩ năng giao tiếp lịch sự, văm minh, giao tiếp đúng lễ nghi - Phải có phẩm chất đạo đức trong sáng, không tiền án, tiền sự
- Phải có tác phong nhanh nhẹn, tháo vát , thái độ vui vẻ, cởi mở, không phân biệt đối xử với khách
- Đảm bảo đúng vệ sinh các nhân, không ăn những đồ ăn hôi cay, hôi tanh trước khi vào ca làm việc.
- Không đi dép lê, để móng tay dài. - Phải thông thạo ít nhất một ngoại ngữ.
- Phải có vóc dáng cân đối, trẻ đẹp, khỏe mạnh, có thể đi lại liên tục khi làm việc.
2.4.2.2 Công việc hằng ngày của nhân viên lễ tân của khách sạn Xanh
Bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong khách sạn, chính vì thế sự có mặt 24/24 của họ là điều bắt buộc ở mỗi khách sạn. Thời gian làm việc của nhân viên lễ tân tại khách sạn Xanh được chia làm 3 ca:
Ca 2 : từ 14h đến 22h Ca 3 : từ 22h đến 6h
Trong mỗi ca làm việc thì công việc chính của bộ phận lễ tân như sau : - Giới thiệu, bán buồng và các dịch vụ khác của khách sạn
- Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách - Chào đón khách.
- Đón tiếp và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Phục vụ khách trong suốt thời gian khách lưu trú
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc hay phàn nàn của khách - Theo dõi, cập nhật các chi phí của khách
- Thanh toán và tiễn khách
- Tham gia vào công tác quảng cáo và tiếp thị của khách sạn