Trong suốt quá trình hoạt động, mục tiêu của Techcombank luôn là mang tới những lợi ích tốt nhất cho khách hàng, nhân viên và cổ đông. Tiếp nối những thành quả đã đạt được trong những năm qua, Techcombank trong giai đoạn tiếp theo 2020 – 2025 sẽ kiên định với quan điểm “Khách hàng là trọng tâm” và tiếp tục mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính toàn diện một cách có trách nhiệm và hiệu quả nhất. Techcombank lựa chọn tiếp cận thống nhất theo “một ngân hàng” cho khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như khách hàng cá nhân để triển khai các giải pháp chuỗi giá trị cho các khách hàng “thần vũ” - rainmaker và các đối tác trong lĩnh vực kinh tế mục tiêu và hệ sinh thái của họ. Ngân hàng đã lựa chọn 6 lĩnh vực kinh tế trọng tâm bao gồm: bất động sản; ô tô, xe máy và phụ tùng; du lịch và giải trí; ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG; dịch vụ dân sinh và viễn thông; dịch vụ tài chính và một số tiểu phân khúc trọng tâm khác như ngành nhựa, ngành dược... Trên cơ sở đó, ngân hàng đã và sẽ tiếp tục xây dựng cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên biệt hóa theo lĩnh vực kinh tế, mỗi đội bán sẽ tập trung vào 1 lĩnh vực, ngành cụ thể để chuyên sâu am hiểu ngành nghề kinh doanh và chuối giá trị trong toàn bộ hệ sinh thái của khách hàng. Ngân hàng hướng tới thực hiện mô hình “client service team” (CST) liên kết các bộ phận trong toàn ngân hàng thành 1 đội ngũ duy nhất trong việc am hiểu, thiết kế giải pháp, và vận hành dịch vụ cho khách hàng “thần vũ” cũng như các đối tác đầu vào, đầu ra và người mua cuối của khách hàng, mang đến 1 giải pháp toàn vẹn cho toàn bộ chuỗi