Chỉ trích hay phản bác là một mối đe doạ, một sự tranh luận hay một câu hỏi đối với một đề nghị, một dự định hay một ý kiến. Chỉ trích tiềm ẩn ở mọi lúc mọi nơi và đƣơng nhiên nếu không đƣợc giải quyết thì sẽ gây ra những trở ngại không nhỏ, thậm chí hậu quả có thể dẫn đến sự tổn thất nặng nề. Mặt khác, chỉ trích thể hiện ở nhiều khía cạnh, nhiều mức độ. Chẳng hạn phản đối có thể xuất hiện ở mọi
57
nơi nhƣ: nơi làm việc, gia đình hay xã hội, từ trƣờng học đến nơi làm việc và ngay cả khi giải trí.
Chỉ trích là một điều thƣờng xảy ra trong bán hàng. Khi một ngƣời mua hàng cho dù có hài lòng với sản phẩm đó nhƣng vẫn muốn tìm ra những lý do để chê bai. Hoạt động bán hàng là một quá trình giải quyết phản đối và thoả hiệp giữa lợi ích của ngƣời mua và lợi ích của ngƣời bán. Ngƣời mua luôn muốn mua đƣợc sản phẩm với chất lƣợng tốt nhất với chi phí bỏ ra ít nhất trong khi đó ngƣời bán luôn muốn thu đƣợc nhiều lợi nhuận nhất nếu có thể. Đó là một mâu thuẫn tất yếu kéo theo chỉ trích xảy ra. Mâu thuẫn này chỉ có thểđƣợc giải quyết khi chỉ trích đƣợc giải quyết. Ngƣời mua sẵn sàng bỏthêm chi phí đểcó đƣợc những lợi ích nhƣ mong muốn và ngƣời bán sẵn sàng bán với giá có thể chấp nhận đƣợc. Mặt khác, đối với bán hàng thì chỉ trích còn là cơ hội, đây là cơ hội đểngƣời bán có thể nắm bắt đƣợc thông tin của ngƣời mua và cũng là cơ hội để hiểu rõ hơn về khách hàng mà mình cung cấp sản phẩm. Thông qua chỉ trích thì ngƣời bán nhận đƣợc thêm thông tin và nhận đƣợc cách giao tiếp hiệu quảhơn với khách hàng.
Tóm lại, chỉtrích là điều bình thƣờng trong bán hàng và điều này phải đƣợc giải quyết thì hoạt động bán hàng mới có kết thúc thoã mãn cho cả bên mua và bên bán.