Chỉ trích không phải lúc nào cũng đúng với bản chất của sự việc, có chỉ trích đúng và cũng có chỉ trích sai. Vì có những đối tƣợng muốn dùng những chỉ trích để che đậy những hành vi của mình hoặc tìm kiếm lợi nhuận. Do đó, để xử lý chỉ trích cần phải xác định đƣợc chỉtrích đúng và chỉ trích sai để từđó quyết định phƣơng pháp xử lý thích hợp.
Khi tiến hành xử lý các chỉ trích thì phải tuân thủ một số yêu cầu sau:
Đoán trƣớc và loại ngay từ đầu khi chỉ trích bắt đầu xuất hiện. Việc đoán trƣớc chỉ trích dựa vào khả năng nắm bắt vấn đề và chiều hƣớng thể hiện tâm lý của đối tƣợng. Khi chỉ trích chƣa bộc lộ rõ ràng điều này thể hiện mức độ chỉ trích chƣa cao hoặc đối tƣợng chƣa tự tin về lý do chỉ trích, do đó cách tốt nhất để xử lý chỉ trích là ngăn không cho chỉ trích xảy ra.
Hiểu rõ đối tƣợng: Thông qua kỹ năng thăm dò có thể hiểu rõ đối tƣợng. Việc hiểu rõ đối tƣợng sẽ giúp nhận định đƣợc chỉ trích đúng và chỉ trích sai từđó làm cơ sởđể xử lý chỉ trích.
Nắm vững những thông tin về sản phẩm, thị phần, khách hàng, thị trƣờng, chƣơng trình marketing hỗ trợ. Việc nắm vững các thông tin này sẽ giúp rất nhiều trong việc giải quyết chỉ trích. Nhờ vào thông tin có đƣợc đầy đủ, có thể nhận diện đƣợc chỉtrích đúng và chỉ trích sai và cũng nhờ vào thông tin làm cơ sở vững vàng để khẳng định sự hiểu nhầm hoặc giải thích thêm cho đối tƣợng hiểu rõ bản chất của sự việc hay vấn đềđể từđó đối tƣợng bỏ qua chỉ trích.
58
Chỉ xử lý chỉ trích hợp lệ là những phản đối đúng đồng thời câu trả lời chỉ trích phải logic, khéo léo và chính xác.