18. Kết cấu luận văn
1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàngtrong doanh nghiệp
doanh nghiệp
doanh nghiệp mới quy trình kinh doanh nếu họ muốn đạt được hiệu quả thực sự và cải tiến hoạt động của mình. Công nghệ được doanh nghiệp sử dụng như một vũ khí lợi hại, việc cải thiện công nghệ bao gồm đào tạo nhân viên tốt, rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ, đưa máy móc thiết bị vào quy trình cung ứng, thực hiện phân công lao động và chuyên môn hóa nâng cao, … Công nghệ thông tin có thể tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng nhiều cách khác nhau thông qua việc nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, định hướng khách hàng mục tiêu thông qua việc triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tinh vi. Khi doanh nghiệp có một khối lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhờ có công nghệ, họ có thể thực hiện quản lý quan hệ khách hàng dễ dàng hơn, khai thác và sử dụng những dữ liệu này một cách có hiệu quả hơn. Mặc dù CRM không phải là công nghệ nhưng trong nhiều trường hợp công nghệ lại chính là một trong những bộ phận cấu thành nên hệ thống CRM. Thông qua công nghệ, doanh nghiệp nắm bắt những thông tin như:
- Xác định nhu cầu một khách hàng cụ thể
- Cung cấp quan điểm riêng của doanh nghiệp đối với khách hàng
- Xác định lợi nhuận lớn nhất mà doanh nghiệp có thể đạt được từ một khách hàng cụ thể
- Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuẩn xác - Nhận biết được những rủi ro nhất