Kết quả hoạt động kinh doanh

18. Kết cấu luận văn

2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh

Doanh thu của Công ty có xu hướng tăng trưởng nhanh hàng năm, Doanh thu tập trung vào các hoạt động môi giới bất động sản. Dưới đây là số liệu tài chính của Công ty cho 3 năm gần nhất theo thông tin từ các báo cáo tài chính năm 2017, 2018, 2019.

Bảng 2.1 Tình hình tài chính của Công ty cổ phần Tập đoàn VHS giai đoạn 2017 – 2019

(Đơn vị: nghìn đồng)

TT Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

2018/2017 2019/2018 Giá trị chênh lệch Tỷ lệ (%) Giá trị chênh lệch Tỷ lệ (%) 1 Tổng tài sản 113.359.707 193.014.765 252.386.169 79.655.058 70,26 59.371.404 30,76 2 Tổng nợ 91.590.977 170.700.501 228.843.133 79.109.524 83,63 58.142.632 28,2 3 Giá trị tài sản ròng 21.768.730 22.314.264 23.543.036 545.534 2,53 1.228.772 5,51 4 Tài sản ngắn hạn 110.112.651 188.717.421 249.191.922 78.604.770 71,38 60.474.500 32,05 5 Nợ ngắn hạn 91.590.977 170.700.501 228.843.133 79.109.524 86,37 58.142.632 34,06 6 Vốn lưu động 18.521.674 18.016.920 20.348.789 -504.754 -2,72 2.331.869 12,94

Qua bảng 2.1 Ta có nhận xét: Về quy mô tổng tài sản của công ty: Bảng phân tích sự biến động về quy mô và cơ cấu tài sản của Công ty năm 2017, 2018 và 2019 ta thấy quy mô tài sản tăng lên với tốc độ trung bình là 50% mỗi năm. Cụ thể cuối năm 2018 tổng tài sản của công ty đạt 193.014.765 nghìn đồng tương ứng tăng 79.655.058nghìn đồng với tốc độ tăng là 70,26%so với năm 2017; cho đến cuối năm 2019 tổng tài sản đã tăng 59.371.404nghìn đồng, nên đạt 252.386.169Nghìn đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 30,76%so với năm 2018 cho thấy đây là công ty thuộc loại quy mô vừa, công ty đang có xu hướng gia tăng quy mô kinh doanh thể hiện Công ty đang mở rộng SXKD, chiếm lĩnh thị trường, gia tăng năng lực cạnh tranh.

Về tài sản ngắn hạn của Công ty cổ phần Tập đoàn VHS cũng tăng lên trong giai đoạn 2017 – 2019. Cụ thể năm 2018 tài sản ngắn hạn đạt 188.717.421 nghìn đồng tương ứng tăng 78.604.770 nghìn đồng với tốc độ tăng là 71,38% so với năm 2017, sang năm 2019 tiếp tục tăng thêm 60.474.500 nghìn đồng tương ứng tăng với tốc độ tăng là 32,05% so với năm 2018.

Về nợ ngắn hạn của Công ty cổ phần Tập đoàn VHS cũng tăng lên trong giai đoạn 2017 – 2019. Cụ thể năm 2018 nợ ngắn hạn đạt 170.700.501 nghìn đồng tương ứng tăng 79.109.524 nghìn đồng với tốc độ tăng là 86,37% so với năm 2017, sang năm 2019 tiếp tục tăng thêm 58.142.632 nghìn đồng tương ứng tăng với tốc độ tăng là 34,06% so với năm 2018.

Bảng 2. 2. Tóm tắt Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019

(Đơn vị: 1000 đồng)

Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

Doanh thu 436.514.844 647.123.766 790.438.211

Lợi nhuận trước

thuế 667.689 710.915 1.535.965

Lợi nhuận sau thuế 520.798 545.534 1.228.772

(Đơn vị: 1000 đồng)

Hình 2. 1. Biểu đồ lợi nhuận sau thuế của Công ty cổ phần Tập đoàn VHS giai đoạn 2017 – 2019

(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty 2017, 2018, 2019 và kết quả tính toán của tác giả)

Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty luôn có lãi, năm 2017 lợi nhuận sau thuế là 520.797.748 nghìn đồng và năm 2018 là 545.534.142 nghìn đồng, tăng 24.736.394 nghìn đồng. Đặc biệt, đến năm 2019 công ty đạt lợi nhuận sau thuế là 1.228.772.218 nghìn đồng tăng 0,44 % tương đương với 683.238.076 nghìn đồng so với năm 2018. Như vậy, công ty luôn có sự tăng trưởng qua các năm vì vậy cần phát huy các điểm mạnh của mình trong những năm tiếp theo.

2.2. Thực trạng hoạt động Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàngtrong hoạt động môi giới bất động sản tại Công ty cổ phần Tập đoàn VHS trong hoạt động môi giới bất động sản tại Công ty cổ phần Tập đoàn VHS

2.2.1. Xây dựng mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng

Cho đến nay, Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Tập đoàn VHS xác định mục tiêu quan trọng nhất khi xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đó là gia tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo nền tảng quan hệ tốt với những khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng tốt với những khách hàng mới và giữ vững mối quan hệ tốt với những khách hàng trung thành. Trong đó, khách hàng trung thành là đối tượng được đặc biệt quan tâm cả về mặt vật chất lẫn tinh thần. Để làm tốt những điều trên, việc đầu tiên mà Công ty hướng tới đó là xây dựng được một hệ thống dữ liệu khách hàng có đầy đủ thông tin, được bổ sung và chỉnh sửa hoàn thiện liên tục, có thể phân loại được khách hàng theo nhiều góc độ và hỗ trợ việc phân tích hành vi khách hàng.Mỗi năm, Công ty luôn đặt ra những chỉ tiêu khách hàng cụ thể như: số lượng khách hàng mới cần phát triển thêm, số lượng khách hàng trung thành, số lượng khách hàng dự kiến tới buổi tri ân khách hàng hàng năm, quà tặng hay giảm

giá cho khách hàng.

Bảng 2. 3. Mục tiêu quản trị QHKH của Công ty cổ phần Tập đoàn VHS giai đoạn 2017 – 2019 ST T Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Lệch (%) Lệch (%) 1 Khách hàng mới người 400 500 600 100 25 100 20 2 Khách hàng trung thành người 150 200 250 50 33 50 20 3 Tri ân khách hàng người 700 850 1.000 150 21 150 18 4 Tặng quà, giảm gíá người 450 550 600 100 22 50 9 5 Ngân sách triệuđồ

ng 500 700 850 200 40 150 21

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Qua bảng 2.1 Ta có nhận xét: Công ty cổ phần Tập đoàn VHS luôn cụ thể hóa mục tiêu bằng số lượng khách hàng tăng qua các năm. Cụ thể năm 2018 mục tiêu có 500 khách hàng mới tăng thêm 100 khách hàng so với năm 2017 và năm 2019 có thêm 600 khách hàng mới tương ứng tăng với tốc độ tăng là 20% so với năm 2018. Về khách hàng trung thành, mục tiêu của Công ty vào năm 2017 là 150 người, năm 2018 là 200 người với mức tăng tương ứng là xấp xỉ 33%, vào năm 2019 là 250 người tương ứng với mức tăng 20% so với năm 2018. Số lượng khách hàng tham dự buổi tri ân khách hàng cũng tăng lên năm 2018 là 850 khách hàng tăng 150 khách hàng so với năm 2017 đến năm 2019 thì Công ty cổ phần Tập đoàn VHS dự kiến có 1000 khách hàng tăng 18% so với năm 2018. Như vậy, Công ty luôn muốn hướng tới việc có thật nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của mình. Tuy nhiên, từ bảng trên ta cũng có thể thấy, Công ty mới chỉ đề ra đối tượng khách hàng rất chung chung chứ chưa phân loại được đâu mới là đối tượng

khách hàng mà Công ty cần thực sự hướng tới như trong số khách hàng mới ấy thì Công ty đang muốn thu hút sự quan tâm của khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp, khách hàng trong nước hay khách hàng nước ngoài,… Việc cụ thể hóa số lượng sẽ giúp các nhân viên của Công ty biết mình phải cố gắng bao nhiêu phần trăm nhưng nếu không cụ thể đối tượng hướng đến sẽ dẫn đến việc họ không biết mình phải làm thế nào.

Trong giai đoạn 2019-2021, công ty tiếp tục phát huy các điểm mạnh và hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng. Tăng cường lượng khách hàng trung thành từ 15% trên tổng số khách hàng sau khi tổng kết năm 2019 lên 36% vào năm 2021. Công ty cổ phần Tập đoàn VHS cần chia ra thành nhóm khách hàng theo các góc độ khác nhau, từ đó đề ra các chiến lược Marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Bên cạnh đó, còn cần hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng của công ty để nắm bắt các thông tin cần thiết của khách trước khi tiến hành giao dịch.