63 48 33 15 24 15 31 Lời khiếu nại, phàn nàn
3.2.2.Tăng cường hoạt động Marketing-mix triển kha
Chiến lược sản phẩm: Bất động sảnn và Môi giới bất động sản là một loại hình sản phẩm dịch vụ đặc biệt. Công ty cổ phần Tập đoàn VHS cần phát triển đa dạng các loại hình bất động sản hơn, phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đặc biệt nên cân nhắc phân phối những dự án có sự khác biệt so với đa số các sản phẩm bất động sản khác trên thị trường.
Chiến lược giá: Chiến lược giá của Công ty thể hiện ở chiến lược lãi suất linh động. Công ty cổ phần Tập đoàn VHS đang áp dụng nhiều chính sách lãi suất rất linh động, phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng thời kỳ kinh doanh cụ thể. Đó là chính sách lãi suất theo từng dự án, theo khu vực khách hàng, theo đối tượng khách hàng và theo kỳ hạn. Khi thiết lập hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, Công ty cổ phần Tập đoàn VHS cũng cần phải áp dụng những chính sách lãi suất linh động đối với những nhóm khách hàng khác nhau theo mức độ mối quan hệ với Công ty. Cần áp dụng phương pháp định giá trên cơ sở quan hệ với khách hàng, đó là phương pháp dựa trên những mối quan hệ tổng thể và lâu dài với khách hàng. Theo phương pháp này, Công ty căn cứ vào lợi ích lâu dài và tổng thể để xác định giá chứ không chỉ đơn thuần dựa vào chi phí và lợi nhuận đối với từng sản phẩm dịch vụ cung ứng.
thường bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền thông, marketing trực tiếp về các dự án bất động sản Công ty phân phối tới các khách hàng. Trong hệ thống các mối quan hệ, hoạt động xúc tiến còn bao gồm các quan hệ được xác định trên cơ sở trao đổi thông tin và truyền cho nhau những trạng thái cảm xúc tốt đẹp giữa Công ty và khách hàng như tuyên truyền, giao tiếp công chúng… Đặc biệt là sự trải nghiệm và tuyên truyền của nhóm khách hàng trung thành. Do vây, Công ty cổ phần Tập đoàn VHScần phải có những chính sách khuyến khích những khách hàng trung thành có thiện chí tuyên truyền cho Công ty như áp dụng chính sách lãi suất linh động đối với một nhóm khách hàng cùng tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty, tặng thẻ mua hàng tập thể, xây dựng các câu lạc bộ khách hàng…
Các hoạt động Marketing cần được chú trọng: Để xây dựng các mối quan hệ khách hàng tốt đẹp, sử dụng và biến những mối quan hệ đó thành lợi nhuận cho Công ty, Công ty cổ phần Tập đoàn VHScần chú trọng tới các hoạt động Marketing sau:
Marketing trực tiếp tại các địa điểm giao dịch bằng catalog, bảng thông tin ngay tại địa điểm giao dịch, các nhân viên Công ty từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên giao dịch tại mỗi điểm đều phải có tinh thần Marketing.
Marketing trực tiếp qua thư: giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng và cung cấp những thông tin về các dự án mới của Công ty
Marketing điện thoại: Công ty cổ phần Tập đoàn VHS vẫn đang yếu hoạt động TeleMarketing, cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động này và cách thức giao tiếp qua điện thoại của nhân viên cần được trau dồi và nâng cao hơn.
Marketing trên cơ sở dữ liệu: đây là một phương thức vượt xa ngoài phạm vi của Marketing trực tiếp đơn giản. Marketing cơ sở dữ liệu sử dụng công nghệ cơ sở dữ liệu và các phương pháp phân tích tinh vi được kết hợp với các phương pháp Marketing trực tiếp để tạo ra một phản ứng đáp lại mong muốn, đo được trong các nhóm mục tiêu và các cá nhân. Khi xây dựng được cơ sở dữ liệu Marketing, Công ty cổ phần Tập đoàn VHScó thể áp dụng những biện pháp Marketing trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng phù hợp để thu được lợi nhuận tốt nhất.
Có thể xây dựng các hoạt động Marketing triển khai đối với các nhóm khách hàng như sau:
Xây dựng và tăng cường mối quan hệ gắn bó với Khách hàng ưu tiên
Dựa trên hệ thống cơ sở dữ liệu Khách hàng để phân đoạn Khách hàng, đánh giá tình hình hoạt động, chiết xuất thông tin về từng khách hàng khi cần.
Xây dựng các trang thông tin cũng như trao đổi thông tin được cá thể hoá
với đối tượng khách hàng này, Định kỳ điều tra ý kiến khách hàng (2lần /1năm) Phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc biệt được cá thể hoá phù hợp kết quả kinh doanh thực tế của khách hàng,
Hoặc trên cơ sở kết quả điều tra cải tiến SP/DV phù hợp hơn với phân đoạn khách hàng ưu tiên.
Tích cực, chủ động tiếp thị, phát triển các hình thức xúc tiến khuyến khích khách hàng, xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp đối với phân đoạn khách hàng này.
Ưu tiên thực hiện các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ trong phân đoạn KH này.
Tăng cường Marketing trực tiếp đối với nhóm khách hàng không ưu tiên
Xác định các công cụ Marketing nhằm vào khách hàng không ưu tiên: đưa ra các loại hình bất động sản đa dạng, phổ biến để khách hàng có thể lựa chọn, thiết lập chính sách lãi suất linh động, tăng cường hoạt động hỗ trợ tiếp tục các biện pháp xúc tiến hỗn hợp vào các đối tượng khách hàng nói chung.