18. Kết cấu luận văn
1.3.2.4.Các chính sách trong công ty
Việc ban hành các chính sách nhằm tăng cường hoạt động của công tác quản trị quan hệ khách hàng trong mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào mức độ quan tâm của ban lãnh đạo công ty, nhà quản lý đối với vấn đề này. Bất kỳ một nhà quản lý nào cũng muốn tăng năng suất, tăng doanh thu bán hàng hay nâng cáo giá trị thương hiệu nhưng nếu họ không có một cái nhìn đúng đắn về tầm quan trọng của khách hàng thì sẽ không đưa ra được những chiến lược hiệu quả và chấp nhận đầu tư ngân sách xứng đáng cho những hoạt động tăng cường quản trị quan hệ khách hàng.
Hiện nay, đa phần tại các doanh nghiệp sẽ có các bộ phận hay phòng ban chuyên trách khác nhau, thực hiện các chức năng khác nhau về quan hệ khách hàng như bộ phận tiếp thị, bộ phận bán hàng hay bộ phận chăm sóc khách hàng nên các thông tin dữ liệu về khách hàng thường ít được chia sẻ hoặc rất dễ bị mất đi khi một nhân viên nào đó nghỉ việc. Chính vì thế, cần phải có các cơ chế, chính sách làm việc hiệu quả để các nhân viên cảm thấy cần thiết, thoải mái và nhận được những lợi ích thiết thực từ việc cung cấp, chia sẻ thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, lãnh đạo doanh nghiệp cũng cần thiết lập, tổ chức bộ phận Nghiên cứu và Phát triển để lấy nhu cầu khách hàng làm định hướng sản xuất kinh doanh cho các sản phẩm của mình.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆKHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI
BẤT ĐỘNG SẢNTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VHS2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Tập đoàn VHS 2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Tập đoàn VHS