63 48 33 15 24 15 31 Lời khiếu nại, phàn nàn
3.1.1.Mục tiêu chung
Phương hướng phát triển chung của công ty
Ngay từ những ngày đầu thành lập, các hoạt động của công ty luôn phải tuân thủ các nguyên tắc, định hướng phát triển sau:
- Kinh doanh trên cơ sở đem lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội. - Sự hài lòng của khách hàng là sứ mạng của công ty.
- Tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững lâu dài với đối tác và khách hàng. - Xây dựng những giá trị văn hóa tốt đẹp, …
Phương hướng phát triển trong giai đoạn này là giữ vững vị thế đồng thời mở rộng hoạt động trên địa bàn Hà Nội và phát triển thương hiệu sang các thành phố khác.
Về thị trường: Giữ vững thị trường hiện tại, không chỉ tập trung phân phối bát động sản ở các tỉnh thành phố lớn của miền Bắc như Hà Nôi, Hải Phòng, Quảng Ninh mà còn hợp tác để phân phối các dự án thuộc khu vực miền Trung và miền Nam, đặc biệt tại những tỉnh thành phố có tiềm năng du lịch lớn và kinh tế đang phát triển.
Về khách hàng: Mở rộng tập khách hàng, gia tăng sự hài lòng khách hàng , hướng đến nhiều đối tượng khách hàng. Trước hết là quảng cáo, marketing để nhiều người biết đến thương hiệu VHS, tin tưởng và đầu tư cho những bất động sản mà Công ty phân phối và cuối cùng là biến họ trở thành những khách hàng trung thành với thương hiệu VHS.
Dịch vụ sau bán hàng: Thực hiện tốt các dịch vụ đã cung cấp, không ngừng cải tiến, đổi mới các dịch vụ nhằm thoả mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Dịch
vụ sau bán hàng tốt sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Công ty, khiến khách hàng luôn nhớ đến Công ty đầu tiên khi có nhu cầu mua bán, đầu tư bất động sản hay giới thiệu cho các khách hàng tiềm năng.
Công tác đào tạo, phát triển nhân viên: Trong thời gian tới công ty sẽ tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ lao động để đáp ứng được với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên môi giới bất động sản của Công ty.
Mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chung của Công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông, giữ vững tốc độ tăng trưởng trong những năm qua, tập trung phân phối những bất động sản từ trung cấp đến cao cấp của các Chủ đầu tư có uy tín trên thị trường. Quy mô của công ty ngày càng mở rộng, vì vậy đặt trọng tâm vấn đề thiết lập, quản trị mối quan hệ khách hàng cho công ty và thu hút nguồn nhân lực trình độ cao.
- Doanh thu năm 2020 dự kiến đạt 750 tỷ đồng, năm 2025 đạt 1200 tỷ đồng. Tăng dần doanh thu từ mảng môi giới bất động sản. Giai đoạn 2020-2025 ước tính doanh thu từ các dịch vụ này chiếm 50-70% / tổng doanh thu
- Phát triển công ty trên hầu hết các tỉnh thành lớn trên Việt Nam.