Trong giao tiếp, bạn rất khó tránh khỏi những lúc nói sai, nói lỡ lời. Cũng khó tránh làm mất lòng người khác, thỉnh thoảng có người còn mang đến nhiều điều đau khổ hay những tổn thất to lớn về kinh tếcho người khác chỉ vì nói sai. Về việc này, nếu có thể kịp thời nhận ra sai lầm của mình thì hãy xin lỗi một cách chân thành, đồng thời chủđộng gánh chịu trách nhiệm. Trong những tình huống như vậy thì luôn được mọi người thông cảm.
Nếu bạn thấy mình có lỗi mà không xin lỗi kịp thời, thậm chí còn tìm mọi cách kiếm cớ biện hộ cho mình, kết quảlà không được mọi người thông cảm, trái lại còn có thểảnh hưởng đến nhân cách hay sự day dứt vềđạo đức. Điều đó làm bạn đánh mất bạn bè, tình bạn, tình hữu nghịv.v... Do đó, với bất cứai đều không thể coi nhẹ việc xin lỗi.
* Chân thành xin lỗi có thể nhận được sựủng hộ của đối phương.
Năm 1754, Washington còn là một thượng tá làm việc tại bộ chỉ huy quân sựđóng tại Calitalia . Một lần khi bầu nghị viện của bang Virginia, một người tên Wells Purse phản đối việc người ứng cửđược Washington ủng hộ. Được biết giữa Washington và Wells Purse đã có cuộc tranh luận gay gắt về một điểm bất đồng trong vấn đề tuyển cử. Ông đã nói một số lời ảnh hưởng đến Purse, Purse đã có va chạm với Washington khiến thuộc hạ của
Washington phải xông lên để bảo vệ chỉ huy của họ. Washington ngăn họ lại và bắt tất cả quay về ngay doanh trại. Sáng sớm ngày hôm sau, Washington liền gửi ngay cho Purse một mảnh giấy mời ông đến một quán rượu nhỏ gần đó. Purse đến đúng hẹn, Ông tưởng, cuộc gặp này sẽ là một cuộc đấu súng tay đôi. Nhưng thật ngạc nhiên, Washington đợi ông với một ly rượu chứ không phải là một khẩu súng.
Washington nói:
“Thưa ngàiPurse, con người mắc sai lầm là chuyện thường tình, sửa chữa được sai lầm mới là điều vinh quang. Tôi biết rằng hôm qua tôi đã sai, ở một chừng mực nào đó, ngài đã thấy hài lòng. Nếu ngài thấy rằng đến đây vấn đềđã được giải quyết thì chúng ta bắt tay làm bạn nhé!”.
Từđó trởđi, Purse trởthành người ủng hộ Washington rất nhiệt tình. *Không những bù đắp mối quan hệ bị rạn nứt mà còn giúp nó êm ấm hơn.
Vào những năm 50 của thế kỉ 20, Thủtướng Cộng hòa Dân chủĐức đến thăm Trung Quốc và kí kết điều ước tương trợ giữa hai nước Trung- Đức. Theo thông lệ quốc tế, khi công bố phải căn cứ theo thời gian mà hai bên đã ấn định. Song, do sự cốsơ suất của nhà báo, khi điều ước chưa được kí kết thì thông tin đã bị rò rỉra ngoài. Để bày tỏ việc xin lỗi với Thủtướng Đức vì việc báo chí ở bên ngoài, chiều hôm đó, Thủtướng Chu Ân Lai còn mời các vịlãnh đạo, nhà báo có liên quan đến phòng làm việc để họp. Sau khi hiểu rõ tình hình xảy ra, ông nói: “Tôi chỉ nhắc nhở các nhà báo trong cuộc họp Quốc vụ là tạm thời chưa công bố, lại chưa có buổi tiếp các Ban Thường vụĐại hội đại biểu nhân dân toàn quốc. Kết quả là vấn đềđã xảy ra, đây là sựsơ suất của tôi”. Sau đó, Thủtướng còn chỉ ra cho các nhân viên về tính chất và ảnh hưởng của sai lầm đó, trách nhiệm và bài học mà mình cần phải nhìn nhận nghiêm túc.
Phương pháp xin lỗi, chủđộng chịu trách nhiệm của Thủtướng Chu Ân Lai ởđây đã làm cho Thủtướng Đức cảm động và thông cảm bỏ qua.
Nói một cách khác, xin lỗi chân thành không chỉ là nhận lỗi mà phải là dũng cảm nhận trách nhiệm về mình. Thừa nhận hành vi và lời nói của mình đã làm ảnh hưởng đến quan hệ giữa hai bên. Qua việc xin lỗi để bày tỏ sự tôn trọng của mình với mối quan hệ nghiêm túc này, đồng thời hy vọng mọi việc sẽ tốt đẹp. Như thế, không những làm tình hình lắng xuống mà còn bù đắp sự rạn nứt trong quan hệ hai bên.
Yếu tốcơ bản để thành công trong việc xin lỗi.