4. Phương pháp nghiên cứu
1.4.4Đềxuất mô hình nghiên cứu
Với nhữngđặcđiểm tương đồng vềhệthống kênh phân phối, tác giảcăn cứvào mô hình nghiên cứu Luận văn thạc sĩcủa tác giảNguyễn Việt Anh (2017),“Hoàn thiện hệthống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex tại Công ty
Xăng dầu Thừa Thiên Huế”.Trong luận văn này,đểphân tích những nhân tố ảnh
hưởng đến sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻtrong hệthống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex, tác giảsửdụng 5 thang đo cho biến độc lập
(Chính sách cung cấp hàng hóa, chính sách giá, chính sách hỗtrợcơ sởvật chất và
trang thiết bị, nghiệp vụbán hàng, quan hệcá nhân)và 1 thang đo cho biến phụthuộc
(sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻtrong hệthống kênh phân phối sản phẩm dầu nhờn lon hộp Petrolimex).
Đồng thờiđểxây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với Khóa luận tốt nghiệp, tác giảtiến hành phỏng vấn trực tiếp 12 đại lý, cửa hàng bán lẻ, trên cơsở đó hiệu chỉnh, bổsung vào mô hìnhđểxây dựng một mô hình hoàn chỉnh.
Đặc điểm: Cungứng sản phẩm
Chính sách bán hàng
Giới tính Độtuổi
Hình thức kinh doanh Thời gian hợp tác Doanh thu bình quân
Nghiệp vụbán hàng
Sựhài lòng Cơ sởvật ch ất và trang thiết bị
Quan hệcá nhân
Sơ đồ1. 7: Mô hình nghiên cứu đềxuất
H1: Nhóm các nhân tốthuộc vềchính sách cungứng sản phẩm được các ĐL, CHBL đánh giá càng cao thì sựhài lòng của họcàng cao và ngược lại.
H2: Nhóm các nhân tốthuộc vềchính sách bán hàng được các ĐL, CHBL đánh giá càng cao thì sựhài lòng của họcàng cao và ngược lại.
H3: Nhóm các nhân tốthuộc vềnghiệp vụbán hàng được các ĐL, CHBL đánh giá càng cao thì sựhài lòng của họcàng cao và ngược lại
H4: Nhóm các nhân tốthuộc vềchính sách hỗtrợcơ sởvật chất và trang thiết bị được cácĐL, CHBL đánh giá càng cao thì sựhài lòng của họcàng cao và ngược lại.
H5: Nhóm các nhân tốthuộc vềquan hệcá nhân được các ĐL, CHBL đánh giá càng cao thì sựhài lòng của họcàng cao và ngược lại.
Trên cơ sởmô hình nghiên cứu đềxuất, nghiên cứu tiến hành xây dựng các thang đo cho từng nhân tố ảnh hưởng.
Nhóm nhân tố Biến quan sát
Cungứng sản phẩm
Thời gian giao hàng nhanh chóng, kịp thời Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng
Chất lượng sản phẩm được đảm bảo
Công ty có chính sách đổi trảsản phẩm hợp lý Chính sách bán
hàng
Giá cảsản ph ẩm hợp lý
Phương thức đặt hàng thuận tiện
Chính sách chiết khấu, khuyến mãi dành choĐL, CHBL hợp lý Tỷlệhoa h ồng được hưởng theo doanh số bán cao
Hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện Nghiệp vụbán (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng
Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho ĐL, CHBL Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa
Thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung c ấp chính xác, kịp thời
Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự, thân thiện Cơ sởvật chất
và trang thiết bị
Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụbán hàng cho ĐL, CHBL Công ty hỗtrợ đ ầy đủcông cụquảng cáo cho ĐL, CHBL
Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng choĐL, CHBL Công ty cung cấp đầy đủthi ết bịPCCC cho ĐL, CHBL
Quan hệcá nhân
Công ty thường xuyên tổ chức hội nghịtri ân khách hàng hàng năm
Công ty thường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết Công ty thường tổ chức chương trình khen thưởng ĐL, CHBL có mối quan hệtốt với nhân viên Công ty Sựhài lòng
chung của ĐL, CHBL
ĐL, CHBL hoàn toàn hài lòng với chính sách phân phối của Công ty Xăng dầu Khu vực V
ĐL, CHBL sẽti ếp tục kinh doanh sản phẩm của Công ty trong thời gian tới
Đại lý sẽgiới thiệu cho những người kinh doanh mới cùng kinh doanh với Công ty
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊKÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V