4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.5Giải pháp vềchính sách cơ sởvật chất và trang thiết bị
Dựa trên nghiên cứu, nhân tốnghiệp vụbán hàng có mức tác động lớn thứhai đến sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻtrong kênh phân phối của Công ty Xăng dầu Khu vực V. Vì vậy, đềra các giải pháp hoàn thiện yếu tốnghiệp vụbán hàng là một vấn đềcần quan tâm.
Công ty trang bị đầy đủdụng cụPCCC cho các đại lý, cửa hàng bán lẻtheo quy định của Nhà nước trong kinh doanh mặt hàng dễcháy nổ.
Việc triển khai chương trình quản lý EGAS trên toàn bộhệthống cửa hàng xăng dầu Petrolimex trong những năm qua đểkết nối tự động dữliệu từcột bơm xăng với máy tính tại Công ty, trang bịcamera theo dõi bán hàng…đã giúp minh bạch hoá mọi hoạt động kinh doanh và đảm bảo không có việc gian lận trong kinh doanh tại các cây xăng của Petrolimex. Tuy nhiên, Công ty chỉtriển khai chương trình quản lý EGAS tại các cửa hàng xăng dầu mà lại bỏquên các đại lý. Vì vậy, đểhoàn thiện và nâng cao sựhài lòng của các đại lý trong vấn đềhỗtrợcơ sởvật chất và trang thiết bị, bên cạnh tập trung hỗtrợcho các cửa hàng xăng dầu, Công ty nên quan tâm hơn nữa trong việc cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng cho các tổng đại lý vàđại lý.
Bên cạnh đó, Công ty cần thực hiện một sốbiện pháp nhằm hoàn thiện chính sách hỗtrợcơ sởvật chất và trang thiết bị. Cụthểnhư sau:
Tiếp tục cung cấp kịp thời các công cụbán hàng cho các đại lý, cửa hàng bán lẻ đang phân phối sản phẩm xăng dầu của Công ty.
Kiểm tra định kì cơ sởvật chất dùng trong công tác bảo quản và bán sản phẩm. Hỗtrợquảng cáo, thường xuyên cập nhật các poster, banner hìnhảnh quảng bá vềsản phẩm của Công ty (đặc biệt là sản phẩm mới xăng sinh học E5 trong thời gian gần đây) tại các đại lý, cửa hàng bán lẻ, giúp cho khách hàng nhận biết được sản phẩm và thương hiệu của Công ty.
Tăng cường công tác quảng cáo trên hệthống truyền thông, các poster, áp phích… đểcho mọi ngƣời nhận diện nhãn hiệu xăng dầu Petrolimex. Công ty thường cung cấp các băng rôn, áp phích quảng cáo cho sản phẩm đến tận các cửa hàng, đại lý; các cửa hàng, đại lý chỉthực hiện theo quy định của Công ty, không cần phải đầu tư cho chi phí quảng cáo.