4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.3Thực trạng công tác quản lý mâu thuẫn trong kênh
Đối với Công ty Xăng dầu Khu vực V sẽkhông có sựmâu thuẫn gữa các cửa hàng trực thuộc Công ty với nhau. Bởi lẽmọi chính sách và quyền lợi đều được đảm bảo như nhau đối với mọi cửa hàng trực thuộc Công ty. Tuy nhiên mâu thuẫn thường chỉxảy ra đối với các đại lý. Một sốhình thức mâu thuẫn thường gặpởCông ty Xăng dầu Khu vực V như sau:
Mâu thuẫn theo chiều ngang
Mâu thuẫn này xuất hiện giữa các thành viên trong cung cấp kênh,ở đây là mâu thuẫn giữa các đại lý cấp 1.
Mâu thuẫn do cạnh tranh: Vì quyền lợi riêng các đại lý đưa ra những chiêu thức của riêng mìnhđểlôi kéo, giật khách hàng nhưphá giá bán với mức giá thấp hơn hoặc sửdụng những hành vi làm giảm hìnhảnh của các đại lý khác,… điều đóảnh hưởng xấuđến mục tiêu và lợi ích chung của toàn hệthống phân phối.
Mâu thuẫn vềquyền lợi: Phát sinh khi đối với từng đại lý, Công ty sẽcó sựthỏa thuận khác nhau vềchiết khấu, giá bán, thời gian thanh toán… tùy thuộc vào doanh số, sốlượng mua, thời gian làm đối tác kinh doanh với Công ty.
Mâu thuẫn dọc
Tồn tại khi có mâu thuẫn khác nhau trong kênh phân phối, thường là mâu thuẫn xảy ra giữa Công ty và các đại lý trong kênh. Cácđại lý luôn đòi hỏi nhiều quyền lợi nhất từphía Công ty như ưu đãi, giá cả, thanh toán chậm, chiết khấu cao hơn… nếu các đại lý đòi hỏi quá nhiều thì sẽdẫn đến mâu thuẫn bởi khi đòi hỏi của họ được đáp ứng thì sẽ ảnh hưởng đến lợi ích của Công ty. Bên cạnh đó nếu Công tyđưa ra mức giá cho các cửa hàng trực thuộc thấp hơn thì sẽ ảnh hưởng đến lợi ích của cácđại lý.
Vìđã có hệthống thông tin nội bộvậy nên việc đánh giá, quản lí các của hàng trực thuộc Công ty sẽtrởnên dễdàng và hiệu quả. Mọi hoạt động của các cửa hàng được Công ty sẽ được Công ty nắm bắt nhanh chóng qua hệthống thông tin nội bộ.
Đối với các đại lý ngoài Công ty thì nhân viên thịtrường là người chịu trách nhiệm theo dõi hay quản lý trực tiếp tuy vậy mối quan hệtrao đổi qua lại giữa Công ty và các đại lý vẫn còn khá lỏng lẻo.
Đối với xung đột đến giá, Công ty luôn đưa ra mức giá quy định cho các đại lý khi bán cho khách hàng cấp dưới.