4. Phương pháp nghiên cứu
2.4.2.1Đánh giá độtin cậy của các thangđo các yếu tốtrong hệthống kênh phân phốiảnh
Bảng 2. 4: Kiểm định độtin cậy của các thang đoảnh hưởng đến sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ
STT Biến quan sát Tương
quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến CHÍNH SÁCH CUNGỨNG SẢN PHẨM .884
SP1 Thời gian giao hàng nhanh chóng, kịp thời .707 .870 SP2 Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng .809 .828 SP3 Chất lượng sản phẩm được đảm bảo .737 .858 SP4 Công ty có chính sách đổi trảsản ph ẩm hợp lý .793 .846
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG .903
BH1 Giá cảsản phẩm hợp lý .761 .881 BH2 Phương thức đặt hàng thuận tiện .772 .879 BH3 Chính sách chiết khấu, khuyến mãi dành choĐL, CHBL hợp
lý
.771 .879
BH4 Tỷlệhoa h ồng được hưởng theo doanh số bán cao .757 .882 BH5 Hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện .737 .887
NGHIỆP VỤB ÁN HÀNG .887
NV1 Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho ĐL, CHBL
.766 .849
NV2 Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa .834 .822 NV3 Thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung c ấp
chính xác, kịp thời
.711 .870
NV4 Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự, thân thiện .703 .874
CƠ SỞVẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ .869
VC1 Công ty hỗ trợ đầy đủcông cụbán hàng cho ĐL, CHBL .719 .840 VC2 Công ty hỗ trợ đầy đủcông cụquảng cáo cho ĐL,CHBL .796 .800 VC3 Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng cho ĐL,
CHBL
.729 .828
QUAN HỆCÁ NHÂN .792
QH1 Công ty thường xuyên tổ chức hội nghịtri ân khách hàng hàng năm
.667 .708
QH2 Công ty thường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết .551 .765 QH3 Công ty thường tổ chức chương trình khen thưởng .535 .774 QH4ĐL, CHBL có m ối quan hệt ốt với nhân viên Công ty .659 .711
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
Kết quả đánh giá độtin cậy các thang đo cho thấy rằng, tất cảhệsốCronbach’s Alpha của các thang đo đều lớn hơn 0.7 ; tức là thang đo này có thểsửdụng tốt. Cụ thể, hệsốCronbach’s Alpha của các thang đo vềChính sách cungứng sản phẩm, chính sách bán hàng, nghiệp vụbán hàng, cơ sởvật chất và trang thiết bịvà quan hệcá nhân lần lượt là0.884; 0.903; 0.887; 0.869 và 0.792. Ngoài ra, các hệsốtương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại bỏbiến quan sát nào có thểlàm cho Cronbach’s Alpha của các thang đo tăng lên. Vì vậy, tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
2.4.2.2 Đánh giá độtin cậy thang đo sựhài lòng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ
Bảng 2. 5: Kiểm định độtin cậy thang đo sựhài lòng của đại lý, cửa hàng bán lẻ
STT Biến quan sát Tương
quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến SỰHÀI LÒNG .824
HL1ĐL, CHBL hoàn toàn hài lòng với chính sách phân phối của Công ty Xăng dầu Khu vực V (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
.775 .656
HL2ĐL, CHBL sẽtiếp tục kinh doanh sản phẩm của Công ty trong thời gian tới
.642 .821
HL3ĐL, CHBL sẽgiới thiệu cho những người kinh doanh mới cùng kinh doanh với Công ty
.687 .766
Kết quảkiểm định độtin cậy của thang đo sựhài lòng của đại lý, cửa hàng bán lẻcho thấy hệsốCronbach’s Alpha là 0.824 cho thấy rằng đây là thang đo tốt, có độ tin cậy cao và đủ điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tốkhám phá.
Như vậy, tất cảcác thang đo đều có độtin cậy cao, thỏa mãn cácđiều kiện để tiến hành phân tích nhân tốkhám phá nhằm rút trích các nhân tốdựa trên dữliệu mẫu đãđiều tra.