Một trong những công việc quan trọng nhất của các nhà quản trị là ra các quyết định. Khơng phải chỉ có các giám đốc mới ra các quyết định mà mọi nhà quản trị từ quản trị cấp cao đến quản trị viên cấp cơ sở đều phải ra các quyết định. Cơ sở khoa học của việc ra các quyết định các nhà quản trị là gì?
1. Nhu cầu
Nhu cầu ra quyết định thƣờng là để giải quyết một vấn đề quan trọng nào đó của tổ chức. Hay có thể nót, quyết định chỉ thực sự cần thiết khi các hoạt động về quản trị có nhu cầu. Chính
Chương 5 Thơng tin và quyết định trong quản trị
94 vì vậy, các nhà quản trị phải thƣờng xuyên nắm vững nhu cầu và hiểu rõ các nhu cầu. Không nắm vững nhu cầu thì ra quyết định khơng đúng hoặc khơng kịp thời.
2. Môi trường
Ảnh hƣởng trực tiếp và gián tiếp tới việc ra quyết định, thực hiện các quyết định, và kết quả của các quyết định này mang lại.
3. Khả năng của đơn vị
Các nguồn tiềm năng (con ngƣời, tài chính, vốn, cơng nghệ, quan hệ) và khả năng sử dụng các nguồn tiềm năng đó chính là khả năng và sức mạnh của việc ra quyết định ở một tổ chức.
4. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh
Trong kinh doanh việc xác định mục tiêu cho từng thời kỳ, bản thân nó vốn đã là những quyết định quan trọng. Khi mục tiêu đã đƣợc quyết định thì nó sẽ là cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực quản trị nói riêng. Chiến lƣợc kinh doanh là phƣơng thức cụ thể hóa cách thực hiện mục tiêu kinh doanh, và cũng là những cơ sở quan trọng trong lĩnh vực ra quyết định.
5. Thời cơ và rủi ro
Các quyết định quản trị muốn có hiệu quả phải căn cứ vào thời điểm và thời cơ trong kinh doanh. Các tình huống trong kinh doanh thƣờng là khơng chắc chắn. Mức độ thành công hay thất bại cũng nhƣ khả năng rủi ro nhiều hay ít phụ thuộc rất nhiều vào cái cách mà ngƣời ta mạo hiểm trong kinh doanh. Thơng thƣờng ở đâu lãi suất càng nhiều, thì ở đó rủi ro cũng càng lớn. Vấn đề là cùng một quyết định nhƣ nhau nhƣng đối với cơng ty này thì gọi là mạo hiểm và đối với công ty kia là khơng. Biết cách mạo hiểm và phịng tránh rủi ro khoa học là một yêu cầu tất yếu khách quan trong việc ra các quyết định quản trị.
6. Tính quy luật và nghệ thuật sáng tạo
Theo các nhà kinh điển của chủ nghĩa Mác thì mọi quyết định thƣờng chỉ rơi vào ba khả năng sau:
(1) Phù hợp với qui luật vận động khách quan (2) Đi ngƣợc lại sự vận động của các qui luật
(3) Không phù hợp cũng chẳng đi ngƣợc lại sự vận động của qui luật. Riêng trƣờng hợp thứ ba khơng sớm thì muộn sự việc lại diễn ra nhƣ một trong hai trƣờng hợp đầu. Hơn nữa chúng ta biết rằng, đi ngƣợc lại sự vận động của các qui luật khách quan thì thất bại là điều chắc chắn và thành công chỉ đến với các quyết định phù hợp với đòi hỏi của các qui luật khách quan. Nhƣ vậy việc nhận thức đúng đắn các qui luật khách quan và sử dụng chúng khoa học là cơ sở quyết định sự thành bại của việc ra quyết định.
Chương 5 Thông tin và quyết định trong quản trị
95 Việc vận dụng các qui luật khơng có nghĩa là khơng cần đến sự sáng tạo của những ngƣời ra quyết định. Bản thân các hoạt động trong quá trình quản trị bị sự chi phối của nhiều qui luật. Nghệ thuật sáng tạo cho phép nhà quản trị khéo léo vận dụng sự vận động của từng qui luật và tổng hợp chúng trong một thể thống nhất, có định hƣớng, có lợi nhất cho cơng việc của mình, đó là tài nghệ của từng ngƣời. Năng lực sáng tạo phụ thuộc vào sự hiểu biết. Tuy nhiên khơng phải ai cũng có khả năng sáng tạo nhƣ nhau. Có ngƣời rất giỏi thực hiện, có ngƣời có óc nhìn xa trơng rộng, có ngƣời năng động sáng tạo ... Nói một cách khác, muốn có đƣợc những quyết định đúng đắn và khoa học thì các nhà quản trị khơng những cần phải giỏi về việc nhận thức và sử dụng các qui luật khách quan mà cịn cần phải có nghệ thuật và sáng tạo trong việc áp dụng chúng vào từng trƣờng hợp cụ thể.