21 Nhân viên của ngân hàng có luôn sẵn
2.4.2.2 Gia tăng thị phần, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
Với những điều kiện thuận lợi về tiềm năng phát triển của tỉnh Đồng Nai, kết hợp với những thế mạnh về uy tín thương hiệu, công nghệ, nguồn nhân lực…khả năng thâm nhập vào thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank Đồng Nai có nhiều thuận lợi. Cụ thể, thị phần của ngân hàng đã được mở rộng trên mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng và toàn bộ hoạt động của Chi nhánh nói chung.
Xét về thị phần đối với nguồn vốn huy động tại chỗ của các TCTD trên địa bàn Đồng Nai năm 2011 thì đứng đầu là ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Đồng Nai chiếm 19,5%, Vietcombank Đồng Nai đứng thứ hai và chiếm 12,3%. Nguồn vốn huy động từ dân cư cũng gia tăng ổn định qua các năm, trung bình khoảng 22,4%/năm trong giai đoạn từ 2009 - 2011, và chiếm 35-40% vốn huy động.
Về hoạt động tín dụng bán lẻ, tổng dư nợ đối với khách hàng cá nhân đến 31/12/2011 là 1,685 tỷ quy VND, tăng 25% so với năm 2010. Nếu xét về thị phần về hoạt động cho vay của các TCTD trên địa bàn Đồng Nai, thì đứng đầu vẫn là ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Đồng Nai chiếm 17,8%, Vietcombank Đồng Nai đứng thứ hai và chiếm 12,9%.
Ấn tượng nhất trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank có lẽ là dịch vụ thẻ ngân hàng. Tính đến cuối năm 2011, Vietcombank
Đồng Nai đã chiếm khoảng 39% thị phần thẻ tại Đồng Nai, bao gồm cả thẻ nội địa, và thẻ quốc tế. Hiện nay, mạng lưới máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ của ngân hàng Ngoại Thương đang ngày càng mở rộng trên thị trường.