- Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả
3.4.2Đẩy mạnh công tác Marketing
Một trong những phương thức giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng là đẩy mạnh công tác Marketing. Trong hai năm trở lại đây, Ngân hàng cũng thường xuyên tổ chức các chương trình phát tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo…để tiếp thị về các lợi ích và tính năng thanh toán của sản phẩm thẻ
Vietcombank, kết quả của các chiến dịch này cũng rất cao, số thẻ phát hành mới cũng như doanh số thanh toán bằng thẻ gia tăng đáng kể.
Như vậy, để tiếp tục đưa các sản phẩm của mình đến với khách hàng của mình. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần tập trung cho các công tác Marketing sau:
- Treo băng rôn tờ, áp phích treo trước cổng Chi nhánh và tại các phòng giao dịch, ngoài ra đặt các tờ rời, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
- Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
- Xây dựng văn hoá giao dịch của Chi nhánh: Sẽ có một sự đồng bộ từ trang phục riêng của Chi nhánh, đến phong cách, thái độ văn minh lịch sự của đội ngũ nhân viên, lúc nào cũng nở nụ cười và tận tình với từng khách hàng.
- Chuẩn hoá “ bộ mặt” bên ngoài của các phòng giao dịch từ kiến trúc tới logo, màu sắc. Để nâng cao thương hiệu của Chi nhánh gắn với các địa điểm bán hàng, gây được thiện cảm đối với các khách hàng khi nhìn thấy.
- Làm hấp dẫn thêm trang Web của chi nhánh để thu hút khách hàng của ngân hàng.
- Mỗi khi có sản phẩm dịch vụ nào mới, thực hiện các chiến dịch quảng cáo như đăng báo, phát tờ rơi, treo băng rôn…