- Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả
3.4.6 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng và hoạt động của ngân hàng nói chung. Việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin là nhiệm vụ hàng đầu trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc phát triển công nghệ thông tin cần tính đến 3 yếu tố:
- Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Tăng cường hỗ trợ thông tin cho công tác quản lý và điều hành.
- Phải vừa đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng, vừa đảm bảo hoạt động của ngân hàng không bị ngừng trệ và không ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
Trước những yêu cầu của dịch vụ ngân hàng bán lẻ về hệ thống công nghệ thông tin, cùng những hạn chế trong thực trạng tác nghiệp tại Chi nhánh, Vietcombank Đồng Nai cần tăng cường đầu tư cho công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin. Tiêu chuẩn hoá và hiện đại hoá tất cả các nghiệp vụ ngân hàng.
Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính, đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong kinh doanh.
Hoàn thiện môi trường kỹ thuật là yêu cầu lớn và rất cấp thiết để cải thiện cơ bản môi trường cung cấp dịch vụ hiện nay và trong những năm tới. Trước mắt Chi nhánh nên đổi mới những máy tính quá cũ. Đổi mới lại đường giây mạng trong nội bộ chi nhánh, hoặc bố trí sao cho hợp lý để tránh chập cháy nổ.