- Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả
3.4.4 Mở rộng mạng lưới và hoàn thiện kênh phân phố
Một thực tế đang diễn ra là hầu hết các điểm giao dịch của Vietcombank đều có số lượng khách hàng đến giao dịch rất đông, thường xuyên xảy ra tình trạng quá tải, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đến giao dịch tại quầy, Vietcombank Đồng Nai có thể mở thêm phòng giao dịch. Trong năm 2012, được sự cho phép của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam và NHNN chi nhánh Đồng Nai, Vietcombank Đồng Nai đang tiến hành mở thêm 2 PGD tại khu vực Hố Nai và Dầu Giây. Tuy nhiên, để thực hiện việc này đòi hỏi phải có sự chuẩn bị kỹ càng về mọi mặt như:
- Xây dựng cơ sở vật chất, cung cấp hệ thống trang thiết bị hiện đại.
- Bổ nhiệm những cán bộ đủ năng lực vào vị trí lãnh đạo tại 2 PGD mới. Đối với kênh phân phối bằng máy ATM, các trạm ATM cần được tăng thêm về mặt số lượng và bố trí hợp lý hơn. Cụ thể là tại KCN Hố Nai, cần đặt thêm khoảng 10 máy ATM nữa, vì ở đây thường xuyên diễn ra tình trạng khách hàng phải xếp hàng dài để chờ rút tiền trong những kì lương của công ty.
Đa dạng hoá các kênh phân phối là đòi hỏi tất yếu của một ngân hàng. Ngoài kênh giao dịch truyền thống, Chi nhánh phải chú trọng thật sự vào kênh phân phối điện tử qua việc ứng dụng công nghệ như Internet banking, Phone-banking, SMS banking. Tuy nhiên để các kênh này thực sự đem lại hiệu quả thì Chi nhánh cần:
- Hoàn thiện cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ.
- Dịch vụ Internet-banking cũng nên đầu tư phát triển thêm, các thông tin dịch vụ phải thường xuyên cập nhật trên trang Web của Chi nhánh.
- Thiết kế các đường giây nóng của khách hàng gọi điện đến trong trường hợp cần thiết.
- Thành lập bộ phận chuyên trách về mảng ngân hàng điện tử để hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.