21 Nhân viên của ngân hàng có luôn sẵn
2.4.3.3 Kênh phân phối chưa đa dạng, số lượng chi nhánh và phòng giao dịch còn ít.
dịch còn ít.
Vietcombank Đồng Nai hiện nay có 1 trụ sở và 3 phòng giao dịch đặt tại trung tâm thành phố Biên Hòa, 1 PGD ở Hố Nai, 1 PGD ở Trảng Bom, và 1 PGD ở Long Khánh. Như vậy, đối tượng khách hàng cá nhân chủ yếu của Chi nhánh tập trung ở thành phố Biên Hòa, còn các khu vực ngoại thành thì chưa nhiều. Vì số lượng chi nhánh và phòng giao dịch còn ít , nên Chi nhánh cũng gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận từng đối tượng của ngân hàng bán lẻ vốn có ở khắp mọi nơi.
Trước tình hình trên, Chi nhánh cũng đưa ra một số kênh phân phân phối mới, đó là lắp các trạm ATM. Tính đến cuối năm 2011, Vietcombank Đồng Nai có 15 trạm ATM, phục vụ cho chủ thẻ của Vietcombank và hấu hết thẻ của các ngân hàng khác. Tuy nhiên, với số lượng thẻ ATM do Vietcombank phát hành nói riêng, và các ngân hàng khác nói chung là khá lớn, thì số trạm ATM đó cũng chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong những ngày cao điểm như ngày trả lương, ngày lễ, tết…Mặt khác, đa số khách hàng giao dịch trên kênh này chỉ mới biết đến chức năng rút tiền tại máy, không hiểu hết các tiện ích của thẻ. Ngoài ra, các máy ATM phân bố chưa hợp lý, chủ yếu là ở thành phố Biên Hòa, dẫn đến tình trạng một số máy quá ít giao dịch, trong khi một số khác thì thường xuyên bị quá tải, hết tiền gây chờ đợi cho khách hàng.
Nhìn chung, kênh phân phối của ngân hàng chưa đa dạng, khách hàng sử dụng chủ yếu vẫn là những kênh truyền thống như giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch của ngân hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến. Dịch vụ Internet banking, SMS banking…tuy có sự phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây, nhưng các dịch vụ này chủ yếu vẫn chỉ dừng lại ở dịch vụ truy vấn thông tin, chứ chưa ứng dụng trong giao dịch thanh toán, hay các tiện ích khác.