- Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả
3.1Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam trong giai đoạn hiện nay
trong giai đoạn hiện nay
Hiện nay, nước ta có hơn 86 triệu người và mức thu nhập ngày càng tăng. Song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn còn hạn chế. Theo thống kê thì bình quân cả nước mới chỉ có khoảng 50 - 60% dân số có tài khoản trong ngân hàng. Bên cạnh đó là sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người cũng liên tục tăng. Vì thế nên nhu cầu, chất lượng tiêu dùng và khả năng tích lũy, đi đôi với sự nâng cao về nhận thức của dân chúng đối với lĩnh vực dịch vụ ngân hàng cũng tăng theo. Điều này đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng của các ngân hàng thương mại, đặc biệt là thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Mặt khác, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, một mặt tạo ra những cơ hội lớn, mặt khác tạo ra những thách thức cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Việc thực hiện lộ trình nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngoài khiến cho các ngân hàng nước ngoài ngày càng được tự do hơn về phạm vi và quy mô hoạt động ở Việt Nam. Tính đa dạng về sản phẩm dịch vụ, công nghệ và kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng nước ngoài tạo động lực thúc đẩy công cuộc cải cách tái cơ cấu hệ thống tài chính Việt Nam theo hướng quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ bán lẻ. Tạo cho các NHTM Việt Nam phải thực sự bước vào một thời kỳ cạnh tranh thật sự.
Những năm gần đây, thị trường bán lẻ đã được các ngân hàng quan tâm và tập trung khai thác nên bước đầu đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam còn nhiều hạn chế, phương án phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa được các ngân hàng xây dựng một cách đồng bộ và hiệu quả. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tuy có gia tăng đáng kể so với trước nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng. Vẫn còn những sự hạn chế về kênh phân phối, phương thức giao dịch vẫn chủ yếu là giao dịch tại quầy, các hình thức giao dịch dựa trên công nghệ thông tin chủ yếu là mới được khách hàng biết đến một cách mơ hồ, chứ chưa thực sự khai thác có hiệu quả tiện ích của nó. Về nguồn nhân lực thì còn thiếu đội ngũ cán bộ chuyên trách về dịch vụ ngân hàng bán lẻ…
Chính vì những lý do trên, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng.