1.Kết luận
Khâch sạn Hương Giang lă đơn vị nòng cốt của công ty Du lịch Hương Giang với chức năng nhiệm vụ kinh doanh khâch sạn nhă hăng tiíu chuẩn chất lượng đạt 4 sao, được đânh giâ lă một trong những đơn vị kinh doanh có hiệu quả, lượng du khâch quốc tế tăng đều hăng năm, doanh thu vă lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, nộp ngđn sâch đầy đủ cho nhă nước, tạo việc lăm ổn định cho người lao động;
Khâch sạn Hương Giang có vị trí thuận lợi, nằm ở trung tđm thănh phố Huế, có cảnh quan đẹp, với kiến trúc hăi hoă, sản phẩm dịch vụ mang đậm bản sắc văn hoâ dđn tộc, có đội ngũ lênh đạo năng động, sâng tạo, nhđn viín nhiệt tình chu đâo, có kinh nghiệm phục vụ khâch du lịch quốc tế.
Tuy nhiín, trong bối cảnh hội nhập khu vực vă quốc tế, để nđng cao khả năng cạnh tranh, vươn lín dẫn đầu về mọi mặt khâch sạn Hương Giang cần tranh thủ ý kiến chỉ đạo của lênh đạo công ty, kết hợp với câc phòng ban của công ty giải quyết một số vấn đề sau đđy:
Công tâc tổ chức vă quản lý thương hiệu còn mang nặng cảm tính, sự vụ, chưa có bộ phận quản lý thương hiệu chuyín nghiệp, hoạt động manh mún không có chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn.
Hình ảnh thương hiệu có chiều hướng giảm sút, thương hiệu cần được bổ xung sản phẩm, hình ảnh của thương hiệu bởi những hoạ tiết, logo, khẩu hiệu... gđy ấn tượng cho du khâch khắc phục nhược điểm khó nhớ, khó đọc...
Tăng cường câc sản phẩm dịch vụ trong đó dịch vụ bổ sung cần được ưu tiín phât triển nhằm lưu giữ khâch dăi ngăy tại khâch sạn, cần đa dạng hoâ nhiều loại hình dịch vụ phù hợp với tùng khu vực, từng lứa tuổi....
Giâ cả sản phẩm tương đối cao so với chất lượng dịch vụ được cung cấp do vậy cần nđng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ phù hợp nhu cầu của du
khâch. Hệ thống phđn phối của khâch sạn còn chưa đủ, chưa rộng khắp.Cần mở rộng câc văn phòng đại diện, huấn kỹ câc nhđn viín tại đđy về triết lý kinh doanh, hình ảnh vă câc dịch vụ của khâch sạn.
Thông tin, hình ảnh của khâch sạn chưa được đưa văo tđm trí du khâch quốc tế thông qua câc sản phẩm dịch vụ vă câc phối thức quảng câo.
Ngoăi câc thị trường truyền thống khâch sạn cần mở rộng thím thị trường mới, khai thâc câc tăi nguyín du lịch một câch hợp lý, kết hợp du lịch thăm quan tìm hiểu kiến trúc, văn hoâ, lịch sử với câc loại hình du lịch sinh thâi, mạo hiểm, du lịch biển, nghỉ dưỡng chữa bệnh...
2.Kiến nghị
Với câc cơ quan trung ương
Sớm ban hănh câc văn bản phâp luật về câc hoạt động thương hiệu vă câc chính sâch tăi chính về thương hiệu cho câc doanh nghiệp đặc biệt lă đối với câc doanh nghiệp nhă nước có căn cứ xđy dựng kế hoạch tăi chính cho công tâc tạo dựng thương hiệu.
Tổng cục du lịch chỉ đạo câc trung tđm, cụm du lịch hình thănh câc thương hiệu điểm đến đồng thời xđy dựng thương hiệu quốc gia về du lịch, hỗ trợ câc doanh nghiệp, câc điểm, cụm du lịch xđy dựng tư liệu hình ảnh vă thông tin điểm đến quảng bâ ra nước ngoăi. Đề nghị với Quốc Hội, Chính Phủ sớm ban hănh luật du lịch, có biện phâp chế tăi nghiím khắc đối với những doanh nghiệp du lịch nhâi, bắt chước câc sản phẩm dịch vụ, nhên hiệu của câc đơn vị đê đăng ký bản quyền.
Với UBND tỉnh TT.Huế
Trong chương trình quốc gia về du lịch ngoăi ngđn sâch đầu tư phât triển cơ
sở hạ tầng UBND tỉnh TT-Huế nín có ngđn sâch nghiín cứu định hướng phât triển thương hiệu du lịch tỉnh TT-Huế cụ thể lă "xđy dựng thương hiệu điểm đến".
Xđy dựng hình ảnh du lịch điểm đến trín thị trường quốc tế thông qua câc bộ phim giới thiệu tăi nguyín vă sản phẩm du lịch của tỉnh.
Chỉ đạo sở kế hoạch đầu tư không cấp hoặc thu hồi giấy phĩp đăng ký kinh doanh đối với những doanh nghiệp vi phạm bản quyền vă có hănh vi vi phạm nhên hiệu.
Xem xĩt lại câc dự ân đầu tư xđy dựng khu vui chơi giải trí, không chỉ phục vụ cho nhđn dđn tại địa phương mă cả cho du khâch nín câc dự ân phải thật sự khâc biệt có tính hấp dẫn cao, không nhăm chân vă khả thi ( Nín kíu gọi đầu tư nước ngoăi)
Với sở Du Lịch TT-Huế
Tăng cường công tâc kiểm tra, thanh tra câc hoạt động kinh doanh. Chống hăng nhâi hăng giả. Bắt chước câc sản phẩm đảm bảo tính hợp phâp cho câc doanh nghiệp du lịch yín tđm với câc sản phẩm của mình.
Giâm sât chặt chẽ câc hoạt động kinh doanh du lịch trín địa băn tỉnh, xử lý nghiím câc hănh vi cạnh tranh không lănh mạnh, sản phẩm dịch vụ không đảm bảo chất luợng lăm mất hình ảnh tốt đẹp của du lịch tỉnh nhă đối với khâch du lịch trong vă ngoăi nước đến Huế.
Tham mưu cho UBND tỉnh triển khai câc hoạt động marketing điểm đến, thănh lập câc văn phòng du lịch tại câc thị trường trọng điểm như Phâp, Đức, Nhật, Úc, Mỹ Trung Quốc tạo ấn tượng trực tiếp cho khâch hăng khi xem xĩt lựa chọn điểm đến (85% du khâch đến hai đầu Hă Nội, Thănh phố Hồ Chí Minh ).
Với công ty Du Lịch Hương Giang
Tăng cường hỗ trợ cho khâch sạn Hương Giang trong công tâc quản lý thương hiệu bằng câch:
- Chỉ đạo vă giao quyền chủ động cho khâch sạn Hương Giang trong hoạt động quản lý thương hiệu
- Xâc định cho cân bộ từ cấp cao đến nhđn viín cấp thấp tầm quan trọng, hiểu được giâ trị thương hiệu vă ảnh hưởng của thương hiệu đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Tổ chức bộ phận quản lý thương hiệu cấp công ty để chỉ đạo công tâc quản trị thương hiệu.
- Định kỳ hăng năm tổ chức đânh giâ giâ trị thương hiệu đặc biệt lă ảnh hưởng của hình ảnh công ty đối với khâch hăng.