3. 2.2.1 Kết cấu phòng ngủ của khâch sạn Hương Giang
3.3.4.2Hình ảnh của khâch sạn Hương Giang trín câc phương tiện thông tin
thông tin
Du khâch có nhiều câch khâc nhau để nhận biết thương hiệu thông qua câc phối thức quảng câo trín câc phương tiện thông tin đại chúng. Bằng cđu hỏi với nội dung: Hình ảnh khâch sạn Hương Giang được thường xuyín được cung cấp trín câc phương tiện thông tin đại chúng, được du khâch đânh giâ dưới đđy, cho chúng ta thấy mức độ vă hiệu quả của công tâc tuyín truyền quảng bâ.
Bảng 12: Đânh giâ của du khâch về hình ảnh khâch sạn Hương Giang trín câc phương tiện thông tin
Chú thích: Thang điểm theo likert: 1= rất không đồng ý; 5= rất đồng ý (*p≤ 0.1; **p≤ 0.05; ***p ≤ 0.01)
Đânh giâ của khâch hăng theo nhóm quốc tịch cho rằng họ ít nhận biết thông tin, hình ảnh, của khâch sạn Hương Giang qua phương tiện truyền hình (2,75), khâch lă người Việt nam đânh giâ ở mức độ bình thường (3,00), du khâch ở câc độ tuổi khâc nhau cũng có đânh giâ khâc nhau. Có sự khâc biệt có ý nghĩa ở nhóm độ tuổi. Lứa tuổi dưới 20 lại cho rằng họ nhận biết hình ảnh của khâch sạn Hương Giang khâ nhiều qua phương tiện truyền hình (4,00). Quảng câo trín truyền hình được biết đến lă một phương tiện quảng câo hiệu quả nhất do nó lă sự kết hợp của cả đm thanh, ânh sâng lẫn hình ảnh. Quảng câo trín truyền hình có thể đưa thông tin đến với nhiều người nhất. Tuy nhiín, để đưa được thông tin hình ảnh của khâch sạn Huơng Giang lín truyền hình với thời lượng cho dù kiím tốn, chi phí cũng lă vấn đề đối với một khâch sạn Hương Giang. Vậy để có được một quảng câo qua truyền hình hiệu quả khâch sạn Hương Giang cần phải lăm gì? Đó cũng có thể lă vấn đề đặt ra cho câc nhă quản lý thương hiệu của khâch sạn. Có sự khâc biệt có ý nghĩa ở nhóm độ tuổi.
Yếu tố Bình quđn Quốc gia Trình độ học vấn Độ tuổi Giới tính
Truyền hình 2,75 * * ** * truyền thanh 2,57 ** * * * Bâo, tạp chí 3,08 * * * ** Internet 2,80 *** ** * * Đại lý,hêng LH 3,16 * * * * Điện thoại 2,17 *** ** * * Pano, âp phíc... 2,67 *** *** *** * Truyền miệng 2,92 ** * * * Khâc 3,21 * ** ** *
Phương tiện truyền thanh lă công cụ quảng câo có khả năng thđm nhập rộng khắp do tính linh động, trực tiếp đến người nghe, chi phí rẻ, thời gian quảng câo ngắn nhưng cho phĩp thu được phản hồi nhanh. Hình ảnh, thông tin của khâch sạn Hương Giang qua phương tiện năy cũng không được câc nhóm khâch đânh giâ cao (2,57) ngoại trừ khâch ở lứa tuổi 20 vă khâch Việt nam lă không phăn năn gì (2,98; 3,00), có thể ở lứa tuổi năy họ thường chú ý lắng nghe tin tức tìm hiểu những tour du lịch mới vă câc chương trinh du lịch của Huế được câc văn phòng du lich nội địa quảng câo, nhưng tỉ lệ nhóm khâch năy không nhiều.Có sự khâc biệt có ý nghĩa theo câc quốc gia.
Câc thông tin hình ảnh của khâch sạn Hương giang trín câc phương tiện truyền thông khâc, internet, điện thoại, pano, âp phích, được du khâch đânh giâ không cao (2,17; 2,67). Câc loại phương tiện năy cho phĩp liín hệ vă có được những phản hồi trực tiếp từ những khâch hăng cụ thể. Internet, kỹ thuật marketing trực tiếp được sử dụng rộng rêi nhất được chấp nhận ở câc nhóm khâch quốc gia vă nhóm khâch có trình độ học vấn, mặc dù vậy theo đânh giâ thì thông tin, hình ảnh từ phương tiện năy cũng chưa cao. Đânh giâ có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia vă theo độ tuổi.
Giữa câc nhóm khâch có trình độ khâc nhau cũng có sự không đồng nhất. Ở nhóm khâch có trình độ đại học vă nhóm khâc (dưới đại học) không thật cao với nhđn tố nhận biết câc thông tin, hình ảnh khâch sạn Hương Giang qua phương tiện truyền thông. Có thể do sự khâc biệt về nhận thức hoặc trình độ chuyín môn. Phương thức quảng câo qua pano, âp phích cũng có sự khâc biệt nhỏ giữa lứa tuổi 20 vă lứa tuổi trín 40.
Qua đânh giâ của du khâch về sự nhận biết về những thông tin hình ảnh của khâch sạn Huơng Giang, du khâch có những đânh giâ khâ chính xâc câc hoạt động quảng câo của khâch sạn trín câc phương tiện thông tin, hai phương tiện truyền tải thông tin, hình ảnh nhiều nhất, hiệu quả nhất lă phương tiện
truyền hình, truyền thanh, câc phương tiện khâc có cung cấp nhưng nhận biết thông tin vă hình ảnh chưa cao vă chưa có hiệu quả (Tham khảo phụ lục 3)