3. 2.2.1 Kết cấu phòng ngủ của khâch sạn Hương Giang
3.3.4.6 Đânh giâ lòng trung thănh của du khâch với sản phẩm dịch vụ của khâch sạn
của khâch sạn
Sự trung thănh với thương hiệu lă cấu thănh tăi sản của thương hiệu. Ít nhất có hai lý do để xem xĩt kỹ vă kết hợp yếu tố năy văo giâ trị thương hiệu. Thứ nhất, giâ trị thương hiệu của một doanh nghiệp phần lớn do lòng trung thănh của khâch hăng đối với sản phẩm tạo nín. Do đó, thứ hai lòng trung thănh với thương hiệu được xem lă trung tđm của câc chương trình tạo dựng thương hiệu. Với cđu hỏi mang nội dung: "Nếu khâch có dịp quay trở lại Huế, khâch sẽ mua dịch vụ năo dưới đđy của khâch sạn? ", nhằm xâc định những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt của khâch sạn có khả năng lưu giữ quay trở lại với dịch vụ của khâch sạn.
Bảng 18: Đânh giâ lòng trung thănh của du khâch với câc sản phẩm
Yếu tố Bình
quđn Quốc gia
Trình độ học vấn Độ tuổi Giới tính Lưu trú 3,13 *** *** *** *** Ăn uống 3,56 ** *** *** *** Giải trí 3,56 *** *** *** ** Thăm quan 2,77 *** *** *** *** Dịch vụ khâc 3,00 * * *** ***
Chú thích: Thang điểm theo likert: 1= rất không đòng ý; 5= rất đồng ý; (*p≤ 0.1; **p≤ 0.05; ***p ≤ 0.01)
Sự ít trung thănh với sản phẩm dịch vụ lă đặc tính của khâch du lịch, trong lúc lòng trung thănh của khâch lă yếu tố vô cùng quan trọng cho công tâc xđy dựng vă phât triển thương hiệu như đê nói ở trín, bởi vậy khi được phỏng vấn về việc du khâch có muốn mua câc sản phẩm dịch vụ phần lớn du khâch có ý kiến không muốn quay lại tham quan lại câc di tích lịch sử, văn hoâ (2,77)... Nhóm du khâch trẻ độ tuổi 20 họ rất thích khâm phâ những câi mới trong câc chuyến du lịch lại căng không muốn quay lại thăm quan câc di tích, kiến trúc lăng tẩm đền đăi (2,33) (Tham khảo phụ lục 9).
Dịch vụ ăn uống lă nĩt văn hoâ ẩm thực độc đâo của Huế, du khâch với thời gian lưu trú ngắn sẽ không kịp khâm phâ bởi vậy nếu có dịp họ sẽ quay lại thưởng thức câc món ăn Huế tại khâch sạn trong đó khâch chđu Đu, chđu Â- Thâi Bình Dưong, khâch Mỹ - Canada (3,82; 3,81; 3,65) ngược lại khâch Việt nam vă khâch Phâp không có phản ứng nhiều.
Dịch vụ giải trí của khâch sạn chưa có gì đặc sắc tuy nhiín với câc dịch vụ ca Huế, du thuyền trín sông Hương vă đặc biệt lă nhê nhạc cung đình Huế vừa được UNESCO công nhận lă di sản văn hoâ phi vật thể lă tđm điểm của những du khâch có trình độ cao (3,86), khâch Phâp cũng có sở thích giải trí nhẹ nhăng mang đậm nĩt văn hoâ Huế. Khâch ở lứa tuổi 20 không có ý kiến (3,33), nhu cầu giải trí của lứa tuổi năy khâc với lứa tuổi 40 trở lín (3,76).
Dịch vụ khâc do còn nghỉo nín xu hướng quay trở lại của du khâch chđu  Thâi Bình Dương, khâch Phâp, khâch chđu Đu thấp (2,75; 2,75; 2,76), tuy không cao nhưng khâch Việt nam lại có ý kiến trâi ngược với khâch Phâp vă khâch chđu Đu lă vẫn muốn quay trở lại mua sản phẩm của khâch sạn (3,58) vă khâch có trình độ đại học có ý kiến khâc với ý kiến khâch có trình độ khâc về việc quay trở lại mua câc sản phẩm của khâch sạn. Bằng câc ý kiến của câc du khâch đânh giâ trong cđu hỏi năy, khâch sạn có thể có thím những câch nhìn về chiến lược sản phẩm sao cho phù hợp với câc đối tượng khâch.