3. 2.2.1 Kết cấu phòng ngủ của khâch sạn Hương Giang
3.3.4.1 Những nhận biết của du khâch đối với Thương hiệu "khâch sạn Hương Giang"
Hương Giang"
Nhận biết về thương hiệu thể hiện một lợi thế có được do sự tồn tại của thương hiệu trong tđm trí khâch hăng. Nhận biết về thương hiệu khâch sạn Hương Giang được đo lường thông qua câc câch thức mă du khâch nhớ về thương hiệu, bắt đầu từ việc nhận biết thương hiệu. Qua cđu hỏi với nội dung : Tín gọi khâch sạn Hương Giang đối với du khâch lă: dễ nhớ; ngắn gọn; gđy ấn tượng; độc đâo; thể hiện được ý tưởng; dễ đọc; có tính thẩm mỹ, tuỳ theo từng du khâch với cảm nhận của mình có thể đânh giâ bằng câc mức độ khâc nhau. Phđn tích câc yếu tố, đânh giâ của du khâch theo khu vực, quốc gia, độ tuổi vă trình độ, chúng ta thấy tín gọi "khâch sạn Hương Giang" đối với du khâch ở khâch Mỹ - Canada (1,95)Khâch Chđu Đu (1,97) đều cho rằng tín thương hiệu Hương Giang khó nhớ.
Bảng 11:Nhận biết của du khâch về thương hiệu “ khâch sạn Hương Giang”
Chú thích: Thang điểm theo likert: 1= rất không đồng ý; 5= rất đồng ý (*p≤ 0.1; **p≤ 0.05; ***p ≤ 0.01)
Riíng đối với du khâch lă người Việt nam (3,46) thì đânh giâ cao hơn vì khâch sạn Hương Giang mang tín dòng sông mă từ lđu con sông năy đê đi văo thơ ca của câc thi nhđn Việt Nam. Điều năy hoăn toăn dễ hiểu bởi vì một thương hiệu hoăn toăn mang đm sắc Việt nam, du khâch nước ngoăi mới đến tiếp xúc lần đầu khó có thể nhớ. Tương tự khâch ở câc lứa tuổi vă mọi trình độ học vấn cũng đều cho rằng tín khâch sạn Hương Giang lă khó nhớ. Có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia vă theo trình độ học vấn.
Khâch Phâp vă khâch Việt nam không có ý kiến nhiều về yếu tố "ngắn gọn", khâch câc nước Chđu Đu, Mỹ -Canada đânh giâ khâc, họ cho rằng tín Hương Giang có thể dăi hơn Hillton, Acco... mă họ đê từng gặp. Nhìn chung thì họ không có ý kiến khâc biệt nhiều. Khâch ở câc nhóm độ tuổi vă khâch ở câc nhóm trình độ học vấn cũng không có ý kiến đânh giâ khâc. Khâch có ấn tượng với tín Hương Giang, khâch Mỹ -Canada, chđu Đu (3,80; 3,72).
Khâch Chđu Â- Thâi Bình Dương vă khâch Phâp không có ý kiến nhiều (3,38; 3,13). Khâch ở lứa tuổi trín dưới 20 cho rằng Hương Giang ít có ấn tượng (2,67) còn lại câc độ tuổi khâc không có ý kiến. Khâch Phâp vă khâch
Yếu tố Bình quđn Quốc gia Trình độ học vấn Độ tuổi Giới tính
Dễ nhớ 2,36 *** *** * * Ngắn gọn 3,07 ** ** * * Đn tượng 3,40 * * * * Độc đâo 3,28 *** *** * * Có ý tưởng 3,56 * * * * Dễ đọc 3,30 *** ** * * Có tính thẩm mỹ 3,58 ** * * *
chđu  - Thâi Bình Dương đânh giâ tín khâch sạn Hương Giang gặp một số khó khăn trong câch phât đm, khâch đến từ chđu Đu không có ý kiến, khâch ở nhóm tuổi trín dưới 20 cho rằng dễ đọc (3,67), nhóm khâch có trình độ học vấn trín đại học lại nhận xĩt khâc, cũng văo loại tương đối khó đọc (2,87). Nhìn chung khâch thường không có ý kiến nhiều về câc yếu tố "ấn tượng, độc đâo, có ý tưởng, vă dễ đọc". Tuy nhiín "dễ đọc" được đânh giâ có sự khâc biệt có ý nghĩa giữa câc quốc gia vă trình độ học vấn. Khâch chđu Đu vă khâch Mỹ - Canada có đânh giâ khâ cao tính thẩm mỹ của tín khâch sạn Hương Giang ( 3,75; 3,74) trong lúc đó khâch Việt nam lại không có ý kiến gì về tính thẩm mỹ của tín gọi Hương Giang (3,19). Khâch ở nhóm tuổi 30-39 tuổi vă nhóm có trình độ trín đại học đânh giâ khâ tốt về tính thẩm mỹ (3,76; 3,71) câc nhóm khâc không có ý kiến gì nhiều. Khâch Việt nam có ý kiến khâc so với du khâch đến từ chđu  -Thâi Bình Dương vă chđu Đu. Về yếu tố "độc đâo'' khâch Phâp có câch nhìn khâc với du khâch đến từ Mỹ - Canada vă câc nước chđu Đu. Nhìn chung, khâch ở câc nhóm đânh giâ về tín gọi khâch sạn Hương giang không có ý kiến khâc nhau nhiều về câc yếu tố tín gọi, mặc dù vậy ở khía cạnh năo đó chúng ta phải nhận thấy ưu khuyết điểm của tín gọi để có những giải phâp nhằm khắc phục lăm cho du khâch có cảm nhận tốt về tín thương hiệu Hương Giang (Tham khảo phụ lục 2)