3. 2.2.1 Kết cấu phòng ngủ của khâch sạn Hương Giang
3.3.3.1 Thương hiệu khâch sạn Hương Giang
Điều tra được tiến hănh để thu thập thông tin 3 khâch sạn có cùng tiíu chuẩn của Tổng Cục Du Lịch lă 4 sao, nhằm so sânh sức mạnh thương hiệu của khâch sạn Hương Giang với câc đối thủ cạnh tranh, từ đó khâch sạn có kế hoạch củng cố thương hiệu phù hợp. Qua phỏng vấn 30 cân bộ quản lý trong ngănh du lịch kết quả được tổng hợp ở bảng 9.
Bảng 9: Đânh giâ của câc chuyín gia tín thương hiệu
Tín chỉ tiíu Hệ số quan trọng
Điểm bình quđn theo chỉ tiíu của câc chuyín gia Hương Giang Century Saigon- Morin Dễ nhớ, ngắn gọn 0,2 8,17 9,13 8,37 Ấn tượng, độc đâo 0,2 9,10 8,73 8,87
Thể hiện được ý tưởng 0,2 8,43 8,10 8,33
Không trùng lặp 0,3 9,10 8,13 9,00
Dễ đọc vă có tính thẩm mỹ 0,1 8,23 8,70 8,43
Điểm bình quđn 7,97 8,50 8,66
Tín thương hiệu căng ngắn gọn, dễ đọc thì căng dễ nhớ vă dễ được người tiíu dùng để ý tới. Tín thương hiệu dăi sẽ lăm giảm tâc dụng tuyín truyền vă trong thực tế tiếp xúc, khâch hăng sẽ tự rút ngắn tín thương hiệu để nđng cao hiệu quả vă tốc độ giao tiếp. Khi đó không những tạo ra một sự
phản cảm trong ý nghĩa của thương hiệu mă còn gđy khó khăn trong tuyín truyền vă duy trì tính văn hoâ của thương hiệu. Trong thực tế đê có rất nhiều tín thương hiệu bị rút gọn bất đắc dĩ như "Heineken" thănh "Ken", Coca-cola thănh"Coca"... Về góc độ năy tín khâch sạn Hương Giang được đânh giâ thấp nhất trong câc khâch sạn được so sânh. Lă khâch sạn quốc tế nín khâch sạn Hương Giang bị tín dăi vă khó đọc đối với du khâch trong đó có một số đm từ khâch quốc tế rất khó đânh vần như "ư, ơ, ang", khó khả năng truyền miệng, tín Hương giang không thể phiín đm sang câc ngôn ngữ khâc khi thđm nhập thị trường(8,17). Để khắc phục nhược điểm năy, khâch sạn cần tạo những biểu trưng thật đơn giản vă ấn tượng để gđy sự chú ý của khâch hăng. Lạm dụng ngôn ngữ nước ngoăi không phải lă phương phâp tối ưu như đổi Hương Giang thănh "Perfume River". Nín giữ nguyín tiếng Việt tạo ra sắc thâi riíng cho hăng Việt, góp phần duy trì bản sắc dđn tộc.
Thương hiệu Hương Giang được đânh giâ khâ cao với ấn tượng độc đâo, so với câc đối thủ cạnh tranh (9,10); Khi đặt tín thương hiệu, hầu hết mọi người đều muốn gửi gắm văo câi tín đó một ý tưởng nhất định, như hướng hoạt động hoặc mục tiíu của Khâch sạn; thông tin tốt đẹp hoặc lợi ích đích thực mă hăng hoâ mang lại. Tuy nhiín không phải tín năo cũng thực hiện được, điều đó phần năo thể hiện được ý tưởng, nói đến Huế không ai có thể không biết đến dòng Hương Giang thơ mộng "để người đi nhớ mêi khôn nguôi", phải nói đó lă câi tín đẹp đê đi sđu văo lòng người dđn xứ Huế nói riíng vă người Việt nam nói chung vă đặc biệt hơn Hương giang từ lđu đê đi văo thơ của câc tao nhđn mặc khâch. Trín thực tế khó có thể thỏa mên cùng một lúc tất cả câc yíu cầu. Song nếu đâp ứng được căng nhiều câc yíu cầu căng tốt.
Trong câc yíu cầu được đặt ra cho tín thương hiệu thì yíu cầu không trùng lặp vă có khả năng phđn biệt cao lă quan trọng nhất. Hiện cũng chưa
có khâch sạn năo có trùng tín với Hương Giang đđy lă một cố gắng trong công tâc bảo vệ, bởi ngoăi thị trường có rất nhiều tín trùng lặp như Hoăng Tử, Queen... Tuy nhiín có một số khâch sạn cố tình đặt tín đồng đm để khi viết theo tiếng nước ngoăi mất dấu thì trùng tín như khâch sạn Hướng Giang, Hoăng Giang... Đđy lă dấu hiệu của việc lợi dụng thương hiệu mă công tâc quản lýthương hiệu của khâch sạn cần quan tđm đặc biệt.
Một khi thương hiệu bị trùng lặp vă không có khả năng phđn biệt sẽ không được bảo hộ vă tâc dụng của nó bị hạn chế rất nhiều, do đó cần phải tạo ra cho thương hiệu khả năng dễ đăng ký bảo hộ.
Logo vă biểu tượng đặc trưng: Tín thương hiệu được xem lă yếu tố trung tđm của thương hiệu. Nhưng bín cạnh đó, những yếu tố mang tính đồ hoạ như logo hay biểu trưng, biểu tượng cũng đóng một vai trò quan trọng hình thănh giâ trị thương hiệu, đặc biệt lă khả năng nhận biết thương hiệu. Logo vă biểu tượng của Hương Giang lă hình "Khânh" rất đặc trưng của kinh thănh Huế với câc hoạ tiết Cầu Trường Tiền, con hạc, cảnh dòng Hương Giang ím đềm. Khâch sạn muốn chuyển tải những thông điệp có những ý nghĩa nhất định lăm tăng nhận thức vă hình ảnh của khâch sạn.
Cđu khẩu hiệu: Lă đoạn văn ngắn được khâch sạn đưa ra nhằm truyền tải những thông tin mang tính mô tả vă thuyết phục về thương hiệu. Với cđu khẩu hiệu "bạn có cảm giâc như được trở về nhă", tuy nhiín cđu khẩu hiệu năy ít được đưa ra trong câc mục quảng câo. Cđu khẩu hiệu được xem lă câch thức quảng bâ rất tốt. Bởi giống như tín thương hiệu, nó lă công cụ ngăn gọn, súc tích vă cực kỳ hiệu quả trong việc tạo dựng thuơng hiệu.