7. Kết cấu luận văn
3.3.4.2. Chủ động thường xuyờn hỏi thăm khỏch hàng cũ và chào hàng cho
cỏc khỏch hàng cũ và mới
Để tăng kim ngạch xuất khẩu vào thị trường Mỹ, hoạt động thường xuyờn nhất cần thực hiện đú là duy trỡ và phỏt triển quan hệ với khỏch hàng cũ, đồng thời tỡm kiếm thờm cỏc khỏch hàng mới. Việc tỡm cỏc khỏch hàng thực sự cú nhu cầu là rất khú. Kờnh xỳc tiến thụng dụng và hiệu quả nhất vẫn là tham gia cỏc hội chợ quốc tế chuyờn ngành để tỡm hiểu nguồn khỏch hàng, tuy nhiờn chi phớ rất đắt, tham gia một hội chợ cú khi chỉ tỡm được một đến hai khỏch hàng ký kết giao thương hợp đồng.
Do đú, Hapro phải tận dụng mọi hỡnh thức xỳc tiến cú sẵn, bằng cỏch chủ động thường xuyờn hỏi thăm khỏch hàng, xem lại cỏc hồ sơ khỏch hàng cũ đó đặt hàng và hiện tại ngừng giao dịch (từ thị trường Mỹ), tỡm kiếm cỏc thụng tin về tỡnh hỡnh kinh doanh và nhu cầu của họ; tỡm hiểu cỏc thụng tin cơ bản của khỏch hàng đó vào thăm gian hàng của Hapro tại cỏc Hội chợ quốc tế thụng qua cỏc trang web, nếu cú thể thỡ tỡm hiểu cả nhưng cỏc đối tỏc cung cấp hàng hoỏ thường xuyờn cho họ. Qua đú, Hapro đề ra phương hướng cụ thể, hiệu quả chào bỏn cỏc mặt hàng phự hợp với nhu cầu, mục đớch kinh doanh của cỏc khỏch hàng. Đồng thời, Hapro cũng nờn tỡm kiếm cỏc khỏch hàng Mỹ mới như truy cập vào cỏc trang web thương mại như alibaba.com.
Ngoài ra, Hapro cũng cần chủ động hơn trong việc chào bỏn tất cả cỏc mặt hàng cú khả năng cung cấp. Cỏc cỏn bộ giao dịch luụn luụn phải tỡm hiểu cỏc mặt hàng được khỏch hàng hiện tại và tiềm năng quan tõm, chào bỏn hàng kịp thời khi cú sản phẩm mới, mẫu mó mới hoặc khi giỏ cả hàng húa giảm xuống. Bờn cạnh đú, Hapro nờn thường xuyờn duy trỡ việc gửi catalogue và e-catalogue mới tới cỏc nhà nhập khẩu Mỹ trong cựng một lĩnh vực kinh doanh để giới thiệu quảng bỏ cỏc sản phẩm thủ cụng mỹ nghệ mới cũng như hỡnh ảnh của Tổng cụng ty.
Hiện nay, việc trao đổi giao dịch, marketing với khỏch hàng Mỹ qua email và website đó trở nờn phổ biến trong kinh doanh. Tuy nhiờn với bạn hàng Mỹ, phương phỏp này khụng hoàn toàn đơn giản mà đũi hỏi sự tinh tế trong việc tiếp cận. Theo nghiờn cứu, người Mỹ chỉ dành tối đa 7 giõy để đọc một email, và theo thống kờ, 97%
thư chào hàng bị nộm vào thựng thư rỏc. Do đú, để gõy ấn tượng tốt với khỏch hàng đũi hỏi cỏn bộ giao dịch của Hapro phải nghiờn cứu việc soạn thảo nội dung thư chào hàng, thư giao dịch sao cho thật ngắn gọn, xỳc tớch, nhưng vẫn đầy đủ nội dung quan trọng như giới thiệu về sản phẩm khỏch hàng quan tõm, tớnh nổi trội của hàng húa, giới thiệu giỏ cả, quy cỏch kỹ thuật và giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm thủ cụng của mỡnh và những cam kết của Tổng cụng ty về cỏc điều kiện giao hàng khi thực hiện đơn hàng...