Quý 3 - 2005 Quý 4 - 2005 Quý 1 2006
Tỉ lệ giao hàng đúng hẹn (%) 99,13 98.5 97.21
Sự phàn nàn của khách hàng 4 3 8
Tỉ lệ phế phẩm (%) 0.18 0.22 0.35
Việc tìm kiếm nguyên nhân và cách thức cải tiến tình trạng này trở nên một yêu cầu cấp thiết đối với Koda. Để thực hiện cải tiến, Koda thành lập nhĩm chất lượng để tìm hiểu và giải quyết các vấn đề trên. Nhĩm được hỗ trợ bởi các bộ phận liên quan và được gởi tới các nhà thầu phụ. Tại đây, nhĩm kết hợp chặt chẽ với Q.C ngồi của Koda trong việc tìm hiểu tình hình chất lượng thực tế của nhà máy. Mức độ cộng tác của các nhà thầu phụ ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin cậy trong kết quả nghiên cứu của họ.
Các vấn đề được lựa chọn giải quyết là những vấn đề xảy ra với tần suất lớn hoặc những vấn đề bị các nhà quản lý Koda đánh giá là nghiêm trọng. Điều khĩ khăn nhất khi thực hiện cải tiến là khơng cĩ một nguyên tắc chung nào để cĩ thể giải quyết một cách căn bản các vấn đề vì sản phẩm thay đổi liên tục, ít lặp lại. Vì thế, việc sử dụng các cơng cụ quản lý chất lượng và chuẩn hố quy trình tương đối khĩ. Ttuỳ theo từng vấn đề chất lượng mà nhĩm đề xuất những cách thức cải tiến khác nhau. Trước tiên là phải khơi phục lại hình ảnh của Koda trong sự cảm nhận của khách hàng thơng qua độ tin cậy trong giao hàng.
4.4.2. Cải tiến sự tin cậy trong giao hàng
Một nghiên cứu [41] đã kết luận rằng khả năng giao hàng đúng hẹn của nhà cung cấp ảnh hưởng chặt chẽ tới khả năng giao hàng đúng hẹn của nhà máy sản xuất. Giám đốc cơng ty cũng khẳng định tình hình chất lượng tại Koda khơng đáng lo, vấn đề là ở các nhà thầu phụ. Vì thế, tình hình chất lượng sẽ được tập trung phân tích tại đây.
1.Phân tích