5. Cấu trúc đề t ài
1.1.7.1Các chỉ tiêu định lượng
Doanh số các dịch vụ TTKDTM: được đề cập đánh giá chất lượng hoạt động
TTKDTM phản ánh tổng số tiền giao dịch được khách hàng thực hiện thông qua các phương thức TTKDTM.
Đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ tiếp cận và sử dụng các sản
phẩm dịch vụ của khách hàng trong hoạt động TTKDTM. Khi doanh số thanh toán
qua tài khoản tăng lên chứng tỏ khách hàng đã quan tâm nhiều hơn tới các phương
ánh khách hàng đã nhận thức được tầm quan trọng và tiện ích của các phương thức
TTKDTM.
Khi xem xét chỉ tiêu này, chúng ta không xem xét trong từng thời kỳ riêng lẻ mà cả một quá trình, trên cơ sở phân tích các yếu tố tác động bên ngoài để lấy chỉ số này phản ánh tốt nhất thực tế chất lượng hoạt động TTKDTM. Nếu doanh số TTKDTM cao cho thấy hoạt động TTKDTM của ngân hàng có chất lượng rất tốt và ngược lại.
Số lượng khách hàng mở tài khoản và phát hành thẻ tại ngân hàng
Thông qua số lượng khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng để sử dụng dịch vụ
TTKDTM có thể cho thấy mức độ sử dụng loại hình TTKDTM của khách hàng diễn
biến theo chiều hướng nào, tăng hay giảm, hiệu quả mà phương thức thanh toán này mang lại thế nào. Số lượng thẻ tăng cùng với số lượng người sửdụngthẻ tănggiúp cho ngân hàng chiếm được thị phần thẻ càng nhiều. Đây là tiêu chí mà các ngân hàng đang hướng tới, khuyến khích khách hàng tham gia dịch vụ TTKDTM, sử
dụngthẻcủangân hàng.
Tuy nhiên, nếu số lượng thẻ tăng nhiều nhưng giá trị thanh toán trên một tài khoản nhỏ hoặctình trạng đăng ký mởthẻ nhưng lại không sử dụng chobất kỳ giao
dịchthanh toán nào thì cũng không phản ánh được chất lượng.
Số lượng loại hình dịch vụ TTKDTM
Đây cũng là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động TTKDTM của
ngân hàng. Sự gia tăng về số lượng sản phẩm TTKDTM phản ánh sự phát triển của
dịch vụ và mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc gia tăng về số lượng sản
phẩm TTKDTM sẽ tác độngtrực tiếp lên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ .
Mỗi loại dịch vụ có ưu nhược điểm riêng và hướng tới việc đáp ứng một số yêu cầu nhất định của khách hàng. Nếu số lượng và tiện ích mà dịch vụ cung ứng cho khách hàng càng tăng thì khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn để chọn loại hình thanh toán phù hợp với nhu cầu của bản thân. Qua đó, khách hàng sẽ thấy chất lượng hoạt động TTKDTM của ngân hàng tốt.