5. Cấu trúc đề t ài
3.2.5Nhóm giải pháp về phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình là nhân tố ảnh hưởngthứ tư đến sự hài lòng về chất lượng
dịch vụ TTKDTM của khách hàng tại Bắc Á Bank Huế với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,324. Thực tế cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về phương tiện hữu
- Diện tích phòng giao dịch của NH là tương đối nhỏ, chính vì thế NH nên chủ động bố trí, sắp xếp lại cơ sở vất chất trang thiết bị tạo ra không gian giao dich rộng
rãi, thoáng mát hơn. Đồng thời bố trí thêm cây xanh tạo ra một không gian xanh, sạch, đẹp để KH cảm thấy thoải mái khi giao dịch.
- Cần có mạng lưới hệ thống ATM, máy POS rộng rãi hơn để tạo điều kiện thuận
lợi cho khách hàng trong việc dùng thẻ để thanh toán hàng hóa và dịch vụ. Đồng thời
tận dụng, cải tiến và hoàn thiện trang thiết bị hiện đi đôi với đầu tư đổi mới trang thiết bị
hiện đại đáp ứng nhu cầu của các đối tượng KH một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Tạo văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh thương hiệu. Nhân viên tín dụng
cần phải mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự tạo sự tôn trọng khi tiếp xúc với KH, nếu có
sự cẩu thả cần phải khắc phục rút kinh nghiệmngay.
- Nâng cao mức độ hiện đại hóa công nghệ trong TTKDTM, thiết lập quy trình thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, hiệu quả và an toàn từ đó giúp cho hệ thống dịch vụ
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ