5. Cấu trúc đề t ài
2.2.3.4Thanh toán bằng thẻ
Bảng 2.10: Thực trạng thanh toán bằng thẻtại Bắc Á Bank Huế giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: món, tỷ đồng
Thẻghi nợnội địa
2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
Giá trị Giá trị Giá trị +/- % +/- %
Số lượng thẻ
phát hành 2312 3116 4385 804 34,77 1269 40,72 Doanh số 138,93 163,79 185,45 24,86 17,89 21,66 13,22 Tỉtrọng 30,78 31,94 31,51 - - - -
(Nguồn: Báo cáo của Ngân hàng TMCP Bắc Á Huế)
Hiện nay, Bắc Á Bank đang cung cấp 2 loại thẻ bao gồm thẻ ghi nợ nội địa và thẻ đồng thương hiệu Bac A Bank –TH TrueMart. Nhưng giới hạn đề tài nghiên cứu ở phạm vi không gian chi nhánh Bắc Á Bank Huế thì thẻ đồng thương hiệu Bac A
Bank– TH True Mart không được sử dụng phổ biến nên ở đây tác giả chỉ đề cập đến phương thức thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa.
Qua bảng trên, ta thấy hình thức thanh toán bằng thẻ chiếm tỉ trọng khá cao, trên 30% trong doanh số TTKDTM và tăng dần qua các năm. Cụ thể năm 2017 doanh
số thanh toán bằng thẻ đạt 138,93 tỷ đồng chiếm 30,78% trong tổng doanh số TTKDTM, năm 2018 đạt 163,79 tỷ đồng chiếm 31,94% và đến năm 2019 doanh số
thanh toán bằng thẻ đạt được 185,45 tỷ đồng chiếm 31,54% trong tổng doanh số
TTKDTM.
Số lượng thẻ phát hành cũng tăng dần qua các năm. Cụ thể năm 2018 có 3116
thẻ, tăng 804 thẻ tương ứng với mức tăng 34,77% so với năm 2017. Đến năm 2019 số lượng thẻ phát hành là 4385 thẻ tăng 1269 thẻ hay tăng 40,72% so với năm 2018.
Nguyên nhân khiến cho hình thức thanh toán bằng thẻ có doanh số thanh toán
chiếm tỉ trọng khá cao trong tổng doanh số TTKDTM là do thẻ là hình thức thanh
toán có tính năng khá an toàn và thuận tiện trong giao dịch. Ngoài ra, việc thực hiện
nhiều chương trìnhưu đãi về phát hành thẻ cùng sự nỗ lực trong triển khai nghiệp vụ
toàn, Bắc Á Bank Huế hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh sử dụng thẻ ghi nợ nội địa
và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng,
2.2.3.5 Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng điện tử
Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng phát triển để đem lại trải
nghiệm an toàn và đơn giản hơn cho khách hàng, các giao dịch tài chính của khách
hàng cũng được tối ưu hóa với công nghệ bảo mật có độ tin cậy cao. Bắc Á Bank Huế đã triển khai cung cấp các dịch vụ thanh toán bằng NHĐT gồm dịch vụ Internet
Banking, SMS Banking, Mobile Banking mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Trong đó, dịch vụ NHĐT được thanh toán chủ yếu tại là Internet Banking và Mobile Banking.
Bảng 2.11: Thực trạng thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Bắc Á Bank Huế giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: món, tỷ đồng Dịch vụ NHĐT 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Số lượng giao dịch 14776 16371 19045 1595 10,79 2674 16,33 Tổng doanh số 32,21 42,86 53,10 10,65 33,06 10,24 23,89 Tỉtrọng (%) 7,14 8,36 9,02 - - - - Internet Banking Số lượng giao dịch 7552 8031 8425 479 6,34 394 4,91 Doanh số 18,23 22,67 18,32 4,44 24,36 -44,35 -19,19 Mobile Banking Số lượng giao dịch 7224 8340 10620 1116 15,45 2280 27,34 Doanh số 13,98 20,19 34,78 6,21 44,42 14,59 72,26
Qua bảng 2.11 cho thấy hình thức thanh toán bằng dịch vụ NHĐT giai đoạn
2017 - 2019 có sự tăng trưởng về số lượng và doanh số thanh toán qua các năm. Cụ
thể, năm 2018, số lượng giao dịch là 14776 tăng 1595 món tương ứng tăng 10,79%
so với năm 2017. Đến năm 2019, số lượng giao dịch đạt 19045 tăng 2674 món hay tăng 16,33% so với năm 2018. Về doanh số thanh toán, năm 2017 đạt 32,21 tỷ đồng; năm 2018 đạt 42,86 tỷ đồng tăng 10,65 tỷ hay tăng 33,06% so với năm 2017; năm
2019 doanh số đạt 53,10 tỷ đồng, tăng 10,24 tỷ tương ứng với mức tăng 23,89% so
với năm 2018.
Với những kết quả đạt được cho thấy dịch vụ NHĐT là một kênh thanh toán thuận tiện, nhanh chóng, đơn giản, thu hút được phần lớn khách hàng lựa chọn sử
dụng. Tuy nhiên, hình thức thanh toán này vẫn còn tồn tại một số lỗi như đường
truyền chậm, bị gián đoạn, ngắt kết nối nếu mất kết nối internet làm ảnh hưởng đến
quá trình thanh toán của kháchhàng.
2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiềnmặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế